近期，中国建设银行远程智能银行中心联合消保部、渠道部以及财会部创新统筹协调推广建行生活券化解全行问题解决机制。

一方面丰富在线化解工具，赋能员工，增强员工自主化解客户投诉问题的能力；另一方面针对客户的不同需求打造智能、高效、便捷的服务平台，妥善化解客户矛盾问题，增强建行美誉度与影响力。

远程智能银行中心北京分中心（以下简称“北京分中心”）积极响应远银中心号召，迅速部署，组织北京分中心培训小组以立体化、沉浸式、多层次的方式进行大力宣传。

开展建行生活券化解客户问题的专题培训，采取“线上+线下”相结合的方式，综合运用专题辅导、现场教学、交流研讨、系统带练等形式，细化服务场景、受理及派券流程、注意事项、典型案例等关键业务节点。

带领员工熟悉服务指引流程，激发员工主动性和能动性。

同时北京分中心积极参与业务推广柔性团队，绘制操作流程图，方便员工“按图索骥”，该培训图文及微视频也在北京分中心循环播放，为真正帮助员工快速、高效使用化解客户问题新工具安装“加速器”。

近日，客户致电北京分中心，对于人工无法协助查询他人开户行业务进行投诉。

北京分中心客服代表王晗及时安抚客户情绪，告知客户为保障资金安全，目前开户行仅限本人致电查询，在客服代表的耐心解释下，客户仍存在不满情绪。

客服代表向客户表达歉意的同时，主动向客户表示可为其申请派发一张满11减10元的建行生活外卖券，以表示心意，最终得到了客户的认可，并在客户新注册建行生活后为其成功派券。

客服代表不仅成功地使用建行生活券化解了客户不满，还把投诉客户转化为了建行生活的新用户，该举措不仅得到了客户的认可与赞扬，更实现了北京分中心使用建行生活券化解客户问题零的突破。

春风浩荡战鼓急，百舸争流自当先。

北京分中心将把化解客户问题转化为提升服务能力与拓客活客的重要抓手，加强建行生活券化解全行问题的推广运用力度，充分利用资源降低客户投诉倾向，构建日趋完善的客户服务体系，高效化解客户问题，提升客户满意度，为建设银行持续深化新金融行动贡献远银力量。