俗话说，“不以规矩，不成方圆”，我们每个人从记事起就不断在学习各种规矩，从家庭生活到交通法规等等，每一条规矩的背后其实都是前辈们总结出的经验。

而我作为银行业的从业人员，更是在入职时就学习了许多内控风险合规的相关培训，例如严禁在大楼内吸烟、工区禁止使用电子设备、禁止将食品带入工区等。

随着时间的推移，我从一名业务新人逐渐成长为大家口中的“前辈”。

对于这些合规的制定，我也越发能够理解并且遵守。我们身处银行业这个工作环境中，每天接触的客户信息多到无法计数，试想一下，如果发生意外导致将客户信息外泄，该会是一场怎样的金融风暴。

所以，银行业合规的制定是非常重要且有必要的，因为它不但能够保护客户的利益，还能防范金融风险，维护金融市场的稳定。

流程银行的工作内容是将客户的票据信息录入到系统中，在处理业务的过程中，也是有许多操作要求是需要我们严格遵守的。

其中有一项是禁止复制与粘贴。对于这项我一开始并不理解，明明这是最效率的快捷方式，为什么不可以用呢。

直到有一次，我看见有员工因为使用复制与粘贴而发生了差错，才开始后怕起来。

认真一想，“复制与粘贴”虽然方便又高效，却只是将一样的数值重新放进栏位中，但如果你是亲手再次录入的，哪怕是一样的内容，但却能在录入的过程中进行第二次的核查，无形中也为客户的信息做了二次的保障。

除此以外，我还有一个身份，那就是流程银行的“电话人”。

顾名思义，就是拨打电话的人。在来这个岗位以前，我还在想着打电话有什么难的呢，这年头谁没打过。但真正上手做起来后，我终于意识到老生常谈的合规中其实还包含着服务的重要性。

因为外呼客服不同于线下服务，做不到面对面去辨识客户的喜怒，只能通过语言的艺术与客户进行沟通。

每一通经由我手拨出的电话，我都会礼貌致谢，感谢客户停下手头的工作，愿意花时间来接听我的电话，也感谢客户在众多银行中选择了我们交行。

我的礼貌往往都能够得到客户的良好反馈，但难免也会遇到因为被电话打搅导致心生不满的客户，每当这时，我都会向客户及时致歉。

因为如果角色互换，你正专心处理事情的时候被一通电话打断，只怕会怒由心生吧。

有时也会遇到客户咨询用卡方面的问题，我的宗旨是绝不随意回复客户流程规则以外，模棱两可，没有明确答案的问题，同时这也是客服外呼业务的合规高压线。那么该怎么处理这通电话呢？

这其实非常考验外呼客服的应变能力，这时候，工区墙面上贴的外呼业务用语标准示例，就可以派上用场了。

由此可见，服务在合规范畴中也是极其重要的部分，我们除了要完成当日的产能，更要认真倾听客户的需求，尽量帮助他们解决难题，这也是维护银行利益的重要方式之一。

合规不单是一个词语，我认为合规更应是我们银行从业人员的一种工作态度，从自身做起，合规操作，规避风险，服务客户，不断将合规放在心中，严格执行，用认真严谨的心态对待往后的每一项工作，这才是一名合格的交行人该做的。