时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

还记得第一次进入现场带上耳机后自己无比紧张、慌乱的窘态，解答业务时的词不达意、磕磕绊绊，导致上线初期客户体验欠佳、多项数据不达标，我一度感到很沮丧，后来还是组长一对一辅导与分析之后，帮助我将所学的业务进行“串联”，将业务知识进行框架梳理，做了相应业务的思维导图，既夯实了业务基础，另一方面便是清晰了解薄弱业务，有针对性的学习。

经过三年的不懈努力，我目前的业务能力已经提升了许多，解答各类“疑难杂症”也越发的娴熟与得心应手。

从一开始的措手不及、紧张不安到现在的沉着冷静、胸有成竹；从一开始垂头丧气到现在的信心满满，我越来越理解“优质服务”的意义。

我开始越来越热爱这份工作、这个职业，因为它让我不断成为更优秀的自己。

入职三年以来，有一通电话至今都让我记忆犹新，那天当我接连遇到好几个态度强硬又不容易安抚的客户，我的情绪即将崩溃决堤，这时我接到了一通让我久久难以忘怀又感激不尽的电话。

客户刚进线时，我的情绪比较低落，语气稍显疲惫、缺乏热情，客户应该听出了我的情绪状态，但她并没有责怪反而态度非常好地跟我交流，在解决完业务问题后暖心询问我是不是遇到了不开心的事，还像家人一样安慰我、感谢我，我所有的不快在这一瞬间消散了，发自内心感谢客户给予我的包容和理解。

自此以后，虽然在工作中偶尔也会有一些负面情绪，但是在电话进线前，我都会立刻整理好自己的情绪，在电话沟通中我会将“理解、感谢、请您”等有温度的敬语作为用语习惯，让客户充分感受到我们服务的真诚之心，真正做到优质服务永不止步，热情不能少，真情更可贵。

三年来，我始终保持以客户服务为先的工作准则，从客户角度出发解决问题，发挥同理⼼，用真诚打动客户，不忘客服人的初心，致力于让每位客户感受高效优质的服务体验。

我们的工作不只是接起每通客户来电，更要体谅电话那头焦急等待处理业务问题的客户，我们的工作意义就在于用自己的专业知识切切实实地帮助客户解决问题。

星光不负赶路人，三年来，我的满意度指标长期保持在高位，并多次获得客户的赞扬。

作为一名银行客服人员，虽然只是普通的岗位，但三年的工作使我真正了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始，用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关怀客户。

在与公司携手走过的三年多时光里，我用自己的语言去打动每⼀位客户，用自己的服务去温暖每⼀位客户心灵，用自己的奋斗造就出⼀名平凡而伟大的客服人形象。

作为金融矛盾缓冲地带的守卫者，我会严于律己，把为人民服务刻在心里，站好每一班岗，坚守初心，在小小的四方格里，用一根根电话线把中行的温暖服务传递至五湖四海、全球各地！