近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的客服中心将智能客服加入到客服系统的使用中。最近火热的ChatGPT更是有把人工客服取而代之的趋势。但是智能客服就一定优于人工客服吗？人工客服有什么不可被取代的地方呢？两者之间又各有什么优缺点呢？

今天就让我们一起倾听智能客服和人工客服的对话，看看他们究竟各自有什么长处？

智能客服：如果现在还有人问你，智能和人工谁更优秀，那他99.99%的可能性是刚刚穿越到这个时代的！已经2023年了，不会还有人不知道我们将会取代多少人工客服吧！相信不少的小伙伴在拨打客服电话时都有这样的经历：当大家特别着急要寻求帮助时，却响起“人工坐席全忙”的声音！拜托！谁有时间一直等待呀！换做我们智能客服完全没有这个情况！我们可以随时随地为全国各地的客户提供一对一的服务，24小时在线，无论您是白天还是晚上，无论是否是节假日，只要您找我我都在！

人工客服：天呀！这位智能客服同学也太自信了吧！我承认你们在某种程度上确实更加便捷、快速，但是你们解决复杂问题的能力真的让人头疼！这一点大家太清楚了！鸡同鸭讲、答非所问、对牛弹琴，这才是当今智能客服的真实面貌。你感受到的不是智能，而是被智能按在地上摩擦！如果这就是所谓的智能，那么不要也罢。我们人工客服不仅能更清楚地理解客户想表达的真实需要，还能更好地满足用户多样化的需求，让客户少走“智能”弯路！

智能客服：虽然我们有的时候确实还有待进步，但是别忘了我们有着人工客服无法比拟的成本优势~只需要一次准确的设置，我就能化身“百科全书”，可以瞬间学会各种客服技巧和专业知识，随时保证回答的准确性！最重要的是我可不会随便跳槽离职，进了这个公司我就永远是这个公司的机器人了！不像你们人工客服不仅人员流动性强，而且一旦有离岗就需要花时间花精力重新培养人才。

人工客服：虽然你说的有点道理，但是你知道吗，我们人工客服有一个绝招是你们智能客服永远都学不会的！那就是“有温度的服务”，程序永远是冰冷的，只有人工才能通过贴心的服务、耐心的解答为客户解决疑难复杂问题，这不仅能赢得客户的信任与认可，同时也增加客户黏性和转化率，其带来的收益远高于人工客服需要的人力资源投入。难道你不知道“科技以人为本”这句话吗？

事实上，智能客服和人工客服的确是各有优点，也各有缺点，谁也无法完全取代谁。在我看来，智能客服和人工客服要相互融合，取长补短，具体的体现为，让智能客服筛选掉大部分基础问题，缩短响应时间，再让人工客服负责处理具体问题，提供有温度的帮助，这样我们才能给客户提供更好的体验。