结缘客服工作的第一个十年，有苦有累、有喜有悲，仔细想想，倒像是我与服务专线的一场爱情故事，认识它，了解它，直到决定用实际行动与它相守一生。

人生若只如初见

与客服结缘，是在2013年秋天。走出象牙塔，经过为期一个月的岗前培训，人生第一次，我戴上了客服耳机。按下话机接听键，我成为一名银行业客服代表。因为紧张，好几次工号都未报读清楚。“您好，很高兴为您服务！”每每说完这句话，心里都油然而生一种使命感。初识客服行业，会遇到脾气秉性各不相同的人，有问候，也有怒吼，总之，我经常会对各种突发状况不知所措。但是我明白，没有一份工作是容易的，我也在不断地努力中，决定继续认识她，了解她。

心有灵犀一点通

与客服相知，是在2015年夏天。此时的我已经可以从容应对大部分业务，也日渐理解了银行客服的真正工作，并非他人所述的吹着空调接几个电话而已。我们需要以金融人的专业、以法律人的理智、以心理医生的耐心去对待每一位客户，才能提供更有温度的服务，也一点点积累自己的成长值。两年多成长磨砺，我已然没有了最初的青涩，也会在客户致谢时微笑着回应：不客气，祝您生活愉快，再见！瞧，我与电话那头的客户，开始心有灵犀了。

何当共剪西窗烛

真正爱上客服，大概是在2018年春天。此时的我已经成长为新员工口中“行走的知识库”，也承担起服务“传帮带”使命，这是一种传承，也是一份收获。随之，我的权限组别增加了组长外呼组，遇到不满客户或未能线上办理的疑难业务，我可以利用休息时间回拨联系；面对通话中客户讲述的实际遭遇和困难，我可以感同身受并持续跟进客户的业务处理进度，而不是单纯考虑KPI的影响。所谓投诉安好，便是晴天，当我不再畏惧困难而开始主动服务时，我意识到，我爱上了这份工作。

衣带渐宽终不悔

唯有热爱，愿迎万难。经历了十年的成长，我与客服的情缘越来越深。我目睹了她的发展，她也陪伴了我的成长。我理解每一个客户的焦虑，也深知每通投诉电话背后都是一个故事，一份无奈。由于我的耐心服务，且真诚想为客户解决问题而不是急于结束通话的态度，电话结束时总是能够听到：“谢谢你姑娘”、“非常抱歉我刚才态度不好”、“下次还能找到你吗？”这些都显示了客户的满意，而我也收获满心欢喜。我庆幸自己坚持并一直努力做好这份工作，也决心继续与她相守。

相遇相知相悦容，
相知相恋醉相拥。
相爱相印心相通，
相盼相守永相融。

情缘既至，当一往而深。第一个十年，我满怀收获。相信第二个十年，在银行客服的岗位上，我会收获更多，成长更多。