优质的客户服务是最好的企业品牌，尤其进入高质量发展阶段，服务品质对企业能否行稳致远至关重要。呼叫中心员工如何有效做好客户服务，是每位客服人应思考的问题。

服务有路“勤”为径

海不辞水，故能成其大。做服务一定不能“犯懒”，要想真正做好服务，首先要以“勤”为要诀，做好业务知识的学习、积累和更新。呼叫中心相对来说人员密集，知识繁多。服务人员往往需要学习掌握很多本企业业务流程及知识点，同时要结合最新活动、最新政策进行业务知识更新，遇到疑难问题及时寻求答案，日积月累下来，我们的问题会越来越少，知识储备越来越多，进而达到对业务融会贯通、举一反三的能力，这样才能从容地接起每通电话、专业熟练地办理好每笔业务。

客户至上“诚”为真

服务无止境，用心方行远。这就要求我们以“诚”为真，不回避、不推诿，倾听客户诉求，尊重客户意愿，积极致力与客户达成业务共识和感情共鸣。“诚于中而行于外”，只有真正把客户放心上，才能让服务充满热情、展现关怀，可以得到客户信任，可以有效满足客户的情绪诉求，解决一些本可避免的不满或投诉，进而有效优化客户感受，为企业赢得口碑和信赖。除了服务态度要真诚，业务办理也要真诚。善于与客户换位思考，站在客户角度想问题，在熟练掌握业务知识的前提下多思考、勤变通，多为客户提供几个解决的思路途径，让客户得到充分尊重的同时，实现服务最优解。

见贤思齐“实”为要

客户服务工作既是做事，也是做人，本质是要帮客户解决问题。想做好服务还要踏实用心，善于反思，敢于正视、对比提升。例如，对服务质检中的测评成绩，对差错案例、扣分点，除了关注自己的，也要见贤思齐，多看看别人的情况，想想自己的差距，自我对照改进，从而扫清知识盲点，不断巩固提升。

勤于学，诚于心,践于实，打造极致服务，客服人心向往之、行必至之。