由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

开利空调销售服务（上海）有限公司作为行业代表荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：开利空调销售服务（上海）有限公司

最佳实践案例：
公司员工数量： 1000+；中心建立时间： 2006
服务号码：  4009000888

开利空调是全球暖通空调和冷冻设备的供应商，也是暖通空调及冷冻解决方案的高科技全球领先企业，一直致力于提供解决方案造福人类和世界。开利着重于产品的创新研发设计，从满足领域的室内环境的舒适度，到整体建筑的能耗效率，再到健康建筑。

近年来，开利不断开拓垂直行业市场，致力于为大工业客户提供高效、节能和智能的解决方案，同时，开发机组的全生命周期服务解决方案，为客户的工业生产节能降碳，保驾护航。

2020年4月, 开利全球公司作为一家独立上市公司，正式在纽约证券交易所，进行普通股的常规交易，开利公司以其多样化的行业领先产品著称，通过创新产品、数字化战略、节能降碳目标驱动不断更新产品和服务。在中国的中央空调行业，开利立志于引领市场，不断进取，通过创新的解决方案提升行业竞争力。

开利空调售后服务总部设在上海，在北京、广州、重庆、乌鲁木齐等全国近40+个大中型城市都设有维修服务中心和零件仓库，全国维修工程师多达300+人。开利全面的服务产品包括：设备调试、维修、保养、改造等设备全生命周期服务解决方案。

可根据客户的需求，为客户提供定制化服务，提供紧急抢修和为重点项目重大工程保驾护航的特别服务，运用数字化平台给予用户预防性维护建议，防患于未然。

开利客户关怀中心4009-000-888的服务热线，提供7X24小时的服务，我们始终秉承及时响应和传递客户需求，为客户提供安心的服务。开利服务不局限于客服关怀中心，而体现在为客户服务的所有工作环节中， “一切为客户满意”理念已经深入服务部的每一位员工。

借助智能化的潮流，客服系统于2023年进行功能升级，引入了专家坐席专线、微信小程序、语音机器人和文本机器人的多渠道需求接入模块，致力于为客户提供更便捷的服务体验。

基于新系统，我们制定了新的培训、考核和激励机制，立足让每一位员工用心倾听客户心声，以深厚的服务底蕴，拥抱变化，打造独具特色的行业客户中心！