12月14日晚，第十六届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验国际峰会在上海隆重举行。天津12393医疗保障服务热线凭借始终如一的热情、优质服务获得“金音奖”2023年度中国最佳政务服务热线奖。

“金音奖”由51Callcenter主办，国家工信部、商务部指导，以4PS为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。该评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，评选程序科学公正，具有很高的含金量。本次获奖是天津12393热线继2022年“金耳唛杯”卓越客户服务奖后获得的又一殊荣。短短两年时间里，天津12393热线始终坚持以人民为中心的发展理念，秉持“惠民、利民、便民”的服务宗旨，倾听民生民意、解决群众诉求，为天津市千万参保群众提供政策咨询、业务查询办理、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化服务。截至2023年11月，热线平台已平稳运行1.72万小时，接通群众来电271.94万余通，人工服务接通率达84.40%，群众满意度达99.72%。

连续两个年度获得行业奖项，充分证明了广大群众对天津12393热线的信赖和认可。下一步，12393热线将不断提升工作效率和服务质量，创新服务举措拓宽热线服务模式，最大程度解决群众急难愁问题，努力成为天津一条有温度、有速度、有满意度的“政民沟通桥梁”。