2023年以来，榆林市以优化12345政务服务便民热线为抓手，认真开展“营商环境突破年”活动，围绕解决“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，聚力打造便捷高效、规范智慧的政务服务“总客服”。

加强制度建设

制定印发《榆林市12345政务服务便民热线运行管理办法》，明确承办单位责任分工，优化办理流程，严格监督检查，加强数据汇聚应用，推动热线管理标准化。同时，制定实施《榆林市12345政务服务便民热线年度质效考评细则》，规范管理办理诉求，强化量化考核评价，加大承办单位处办力度，企业和群众满意率持续提升。

拓展受理渠道

整合全市29条“123”开头热线，并将市纪委监委“百姓问政”整体并入，融合后二级处办单位达146个，实现市级四大班子所有部门全覆盖。同时，还将“榆林营商”平台链接嵌入“榆林12345”微信公众号和官方网站，实现企业诉求一键提交，相关数据实时共享、互联互通。12345线上受理渠道增设“企业诉求”和“三个年”问题线索征集入口，畅通各类诉求受理渠道。

强化部门联动

榆林市12345政务服务便民热线中心与市级纪检、组织、宣传、营商等部门建立高效联动机制，累计报送统计分析报告30余份，所报问题台账涉及线索6435条。建立“周统计、月反馈、季分析、年总结”制度，定期向承办单位通报典型问题和工单受理汇总分析，促进反映问题及时解决。