温度是用来衡量物体热状态的物理量，它的本质是物体内粒子的运动程度和热能。

作为中心的一份子，我的运动程度和热能也在影响着中心的温度，尽管微小但一直存在。

如果说不同的温度可以给我们带来不同的感受，那么服务的温度是多少度呢？

01
是舒适的20℃

2019年3月底，我入职了离家仅一条马路之隔的交通银行扬州金融服务中心，成为了信用卡部资产保全条线的一名新手催收员。

尤记得刚入职培训那会儿，培训师给了我们一张写满话术的A4纸，不同的场景不同的应对话术，一条一条又一条，都是在教我们这些新手该如何与你电话线那头的客户沟通。

刚拿到话术纸，感觉满纸都是“套路”，为了顺利过关只得默默地背诵。正式上线后发现自己不适合“强施压”，只能不断尝试寻找适合自己的。

那几个月业绩起起伏伏，终于功夫不负苦心人，在好几个“伏”拉后腿的前提下，年底于功夫不负苦心人，在好几个“伏”拉后腿的前提下，我找到了适合自己的催收模式。

不强施压、不放“狠话”，讲明结果、分析利弊，站在客户的立场上，该给时间的适当放时间、该给方案的根据需求主动提供，私下里我把它叫做“20℃式催收”，比人体最适宜的环境温度25℃略低一点，但不管冬夏都不会使人感到过冷或过热，主打一个舒适，持卡人接电后从电话线的这头传递出的是一种舒适的感觉。

02
是主动的36℃

入职一年两个月后我转岗到了部门和条线后线，离开了每天20℃的电话海洋，一切重新开始。

从一线服务客户，到后线服务一线，随着角色的转变，我的服务温度也同步跟着改变。

20℃已经不大合适了，现在需要的不仅仅是满足一线合理需求，时时查看有无可改进优化的部分，温度在慢慢升高。

每日关注员工上线情况，一旦发现异常及时进行初步排查并协助解决，减少因员工操作不当而引发的时间耽误；根据实际出勤主动关注休长假人员，关闭或申请开通相应权限，在确保业务正常开展的同时降低业务操作风险；关注新员工培训情况，提前开通好各类权限，上线试拨打时主动协助培训师现场给予新员工操作辅导……

36℃是人体的温度，作为一名服务一线的后线，给予一线的不仅仅是他们的合理需求，更是从自身角度出发，带着发现眼光主动提供服务，就跟自己的体温一样，平时不刻意感觉不到，但一直都在，需要抑或潜在需要都能及时有效地满足。

03
是安静的60℃

一眨眼又是一年，我从业务后线转岗到了职能部门，工作内容也随之发生了转变，服务的对象不再仅仅是一线员工。

每天、每周、每月都有了不同的任务，从刚开始的稿件审核修改、人员疫情信息统计，到后来的办公用品、印章管理，再到现在的宣传、档案管理，工作内容虽然有点多、有点杂，但都很重要。

此时我需要的是时刻保持认认真真的态度，安安静静地做事，为此我把这一阶段定为热乎乎的60℃。是很安静、会冒水蒸气，没有沸腾前的温度，是手碰了会感觉烫，马上要拿出来时的温度，也是烫烫的但依旧还能入口时的温度。

岗位在变化、工作内容在更新，但不变的是一颗认真工作、努力向上的心。

“以人民为中心”“全心全意为人民服务”，转化到我们的日常工作中就是要在不同的岗位上做好小分子的本职，努力跑着、散发着自身的热度，传递出中心的温度。