成为一名催收员，是二十芳华链接过往职业与人生经历的起步；成为一名催收员，也是迈步服务行业、金融行业，在交叉融合的全新领域勇敢探索的开局；选择成为催收员，更是为自我漫长职业征途定制的一场全新赛跑。

身处服务行业，只有既注意到埋头赶路，同时不忘抬头看路，既在忙乱中分清主次，又在忙乱中成就精彩；既要时刻不忘目标效果，又要服务中见专业，专业中见温度，才能为书写人生下一阶段的精彩开好局、起好步！

01
找准催收服务的“分寸”
调稳沟通磨合的“火候”

现代社会，伴随着物质财富的极大富足与精神领域的时而空虚，各行各业的人在忙碌奔波之余，戾气也有增无减。

于是，作为一个催收员，可能时常会听到这样一种言论，“催收不就是打几个电话，回回款嘛，有什么大不了的”。相互理解变成一件稀缺的事，在不明究竟的人眼里，催收变成容易的事。

实则，世上人千种，世间事百态，催收的“分寸”与“火候”并不易把握。

面对纷繁复杂的情况，我们催收人心中必须有一把“平衡称”：找准催收服务的分寸，守好还款服务的底线，收好工作之余的脾气，调稳沟通磨合的火候。

当面对工作中，有客户恶意侮辱、诽谤、谩骂时，我们要做的并非“以其人之道还其人之身”，而是有礼有节，冷静持重，用清晰的语调和专业的话语为客户解答，不怒不威，自是优秀催收人最好的明证。

当面对“屡次找茬”的客户时，也不必心生怨怼，为了顾全大局，追求工作效益的最大化，我们应尽可能清楚地讲明自己的立场，进行恰如其分的施压，从而收到良好效果。

只有当我们能更加精准地找到催收服务的分寸，把握沟通磨合的火候，才能在行业里站稳脚跟。

02
学深催收实例的技能
练就自如催收的本能

温柔的话语、会心的微笑总能为催收业务的果实增香，而强大的催收实力则是实现“金牌催收员”梦想的加速器。

曾有这样一则案例“陈某从信用卡刷出58000元后，未来得及归还便突然去世，银行在联系本人多次未果后便联系到了其妻儿，表示拒不还款将受到起诉”。

面对这样一桩实际案例，银行的做法显然有欠考虑。

作为一名优秀催收员，首先我们应当站在对方的立场，顾及他人经历丧夫之痛的悲痛情绪，并示以关怀；其次，以结果为导向，以《民法典》为依据，条分缕析地向其家人说明原委，同时站在客户角度，为其考虑如何避免这一类的法律纠纷，用真诚专业的态度与实力赢得客户的信赖与认可。

只有学深学透催收过往案例中的技能理论，才能为练就自如催收的本领打下坚实根基。

03
端实埋头苦干的劲头
扬起阔步向前的新风

“要想成绩好，功夫在平时”，打造催收服务的亮眼成绩单，不是只靠一时之力、一日之功。需要不弃微末、久久为功。

只有摆正心态，埋头苦干，从每一通电话中溯源，找准每一处问题攻破，向每一位优秀的前辈请教学习，相信“1+”的力量终会汇聚成通往成功的汪洋大海！

找分寸、学技能、扬新风。

新时代的催收员越是能坚定“不破楼兰终不还”的顽强意志，越是笃信“精诚所至金石为开”的磅礴力量，越是具备“乱云飞渡仍从容”的战略定力，假以时日必将为信用卡不良资产的合规高效开出一条崭新之路！