2月21日，以“智链未来·无感守护”为主题的2024年海尔客服创新年会圆满收官。
现场，海尔客服盘点了2023年服务成果和创新路径，并表彰了优秀创客，分享了他们的创业故事，共同展望2024年发展规划。，赞30
在“优体验、调结构、提效率”三大新引擎的驱动下，海尔客服坚持用户为先，做数字时代体验最优、效率最高的客服，开创“0服务”的新时代！
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战略篇：升级“0服务”模式
年会现场，海尔客服总经理李边芳正式发布“0服务”战略规划，着力打造“没有服务就是最好的服务”。
伴随用户需求的升级，以及AI大模型带来的机遇，客服工作发生了质的转变。不再是传递问题，而是做问题的终结者；不只是服务好用户，而是创造更多的用户。
展望2024年，客服将通过“一个目标、两个颠覆、三个创新”的模式变革，持续与产业协同共创，与用户精准交互，以主动服务和体验闭环两大体系保障，推动产品和服务体验的迭代升级，让用户不需要找客服，实现企业与用户的双赢
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02分享篇：智绘交响，万象更新
从原来只是客服的交互设计，到如今设计用户全流程的交互体系，服务体验设计团队秉承服务至简，提升客服的“脑力”，节省客服的“精力”，让用户不再“费力”。效率想要提升，能力先要上去。智能客服运营团队将算法变成生产力，让AI有速度更有温度，打造更无感的服务体验，焕新亿万家庭的美好生活，诠释了智能客服的无限可能。
在跨产业跨节点的链群中，全流程目标统一，高效协同，快速闭环，赋能用户体验和运营效率的双提升。
海尔客服将持续以数字化链接起万千用户需求，建立全流程数字化服务能力，为用户提供无感守护，打造简单、专业、快的极致体验。
