随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化，银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中，要想立于不败之地，企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”，是企业与客户沟通交流的重要“桥梁”。客服人员的言行举止、服务态度和解决问题的方式直接影响到客户对企业的印象。客服中心最大的特点就是人员体量大，每个客服中心都是由千千万万个服务代表组成，所以必须以良好的企业文化为引领，做好员工的团队建设，才能更好地服务客户，服务社会。

01
企业文化的含义及其重要性

企业文化是指一个组织中共同拥有的价值观、信仰、行为准则和象征等，它反映了组织的使命和愿景。企业文化对于企业的发展至关重要，它不仅能够增强员工的凝聚力和向心力，提高服务意识和服务质量，更有助于塑造品牌形象，提升市场竞争力。一个积极且符合企业实际情况的企业文化也有助于员工对企业的认同感和归属感，进而推动企业的发展。

1.增强员工归属感：积极的企业文化可以让员工感受到自己是企业大家庭的一员，从而增强员工的归属感。当员工觉得自己被视为重要的一份子时，他们会更愿意投入时间和精力，为提高客户服务质量而努力。

2.提高员工工作满意度：积极的企业文化可以传递出对员工的尊重和关注，这有助于提高员工的工作满意度。当员工感受到自己的工作被认可和赞赏时，他们会更积极地投入到工作中，提高服务质量。

3.促进员工成长和发展：积极的企业文化应该鼓励员工不断学习和成长。通过提供培训机会和晋升机制，企业可以帮助员工实现个人职业发展目标，从而提高整体服务水平。

中国工商银行的企业文化是“诚信、人本、稳健、创新、卓越”，核心价值观是“工于至诚，行以致远”，这体现了工商银行在经营治理过程中，坚持“以人为本”的理念。远程银行中心（石家庄）在此基础上，针对自身的特点更是创办了“家园”文化，给员工以家的温暖，让员工充满归属感。

02
企业文化与团队建设的关系

企业文化与团队建设之间存在着紧密的关系。企业文化是企业的核心价值观、行为准则和工作方式的体现，而团队建设则是企业内部合作机制的重要组成部分。企业文化为团队建设提供导向和支持。企业文化能够为团队建设提供统一的价值观念和行为准则，使团队成员在共同的文化背景下形成团结协作的合力。

团队建设是企业文化落地的关键环节。企业文化需要通过团队建设来具体实现，团队建设能够为企业文化提供实践的平台。通过团队建设，员工能够更好地理解和认同企业的核心价值观和行为准则，从而将企业文化融入到日常工作中。良好的团队建设对员工有着积极的影响和意义。

1.加强团队协作：良好的团队建设可以增强员工之间的沟通和协作能力，从而提高团队整体效率。当团队成员具备良好的沟通和协作能力时，他们能够更好地协同解决问题，提高工作效率。

2.提高员工士气：良好的团队建设可以激发员工的集体荣誉感和归属感。当团队成员感受到自己是被认可和尊重的，他们会更愿意为团队的成功而努力，从而提高服务质量的积极性。

3.促进知识共享和经验交流：良好的团队建设有助于促进团队成员之间的知识共享和经验交流。通过定期的团队活动和会议培训，团队成员可以相互学习，共享最佳实践经验，从而提高整体服务水平。

企业应该注重团队建设，积极营造良好的工作氛围，提高员工的归属感和忠诚度，进而推动企业的发展。

03
如何加强团队建设，以提升企业文化

1.坚持“以人为本”，加强人文关怀

人文关怀是构建企业文化的基础。它主要体现在对员工个人生活和职业发展的关注。

①设立“员工关怀日”。每个月设立一个特定的日子，关注员工的工作压力和生活状况。这一天，管理层可以与员工进行一对一的对话，了解他们的需求和困扰，为他们提供支持和建议。
②实施“员工健康管理”。提供健康讲座和体检服务，鼓励员工关注自己的身体健康。设立健身房或健身课程，让员工在工作之余锻炼身体，保持健康。定期组织各种各样的文体活动，让员工强身健体。
③提供“员工满意度调查”。定期进行员工满意度调查，了解员工对企业环境、薪酬福利、工作安排等方面的满意程度。根据调查结果，对现有政策进行改进和优化，以满足员工的需求。
④启动“员工成长计划”。为每个员工制定个性化的职业发展计划，提供培训和晋升机会。例如，可以设立“导师制度”，让有经验的员工指导新员工，帮助他们快速适应工作环境。
⑤实施“员工关怀计划”。为遇到困难或身体不适的员工提供支持和帮助。可以设立“关怀基金”，用于资助困难员工或提供其他帮助。
⑥举办“员工家庭日”。邀请员工的家人参加企业举办的活动，让员工感受到企业对家庭的重视和关怀。这有助于提高员工的工作满意度和忠诚度。

2.注重节日的节点举办团建活动，打造仪式感

节日活动是打造企业文化的重要途径。通过精心策划，可以为员工创造独特的节日体验，增强团队凝聚力。

①可在春节、端午、中秋等这些传统的节日举办相应的活动。比如，每年春节，可以组织一场晚会，让员工展示才艺、互动交流。为了增强参与度，可以设立抽奖环节，让员工有机会赢取丰厚的奖品。在端午节，可以举办包粽子大赛，让员工在传统文化的氛围中体验团队乐趣。同时，可以邀请专业人士讲解包粽子的技巧，增进员工间的互相了解。在中秋佳节可以一起赏月吃月饼等等。
②可在非传统节日，如母亲节、父亲节、妇女节、儿童节、青年节等重要节日，适时举办相应的活动，以相关的节日为主题。如“浓情五月，感恩母爱”“以爱为名，为父献礼”“时光掠影，童心珍藏”“巧手大pk”“七夕，为爱打卡”等等特色的主题活动，让员工在感受满满节日氛围的同时增加融合和归属，以更饱满的状态投入到工作中去。

3.紧跟潮流，举办适合年轻人的活动

为了吸引年轻员工的关注，企业文化活动也需要紧跟潮流，充满活力。

①根据时事热点，举办相应的主题团建活动。如“汉服秀”，可以找一天的时间，允许员工穿上喜欢的汉服到单位上班，不用每天都身着工装，偶尔换换装扮，换换心情，使得整个企业的氛围都可以更加有活力。如“传承非遗文化”举办宣扬非遗文化的主题活动，让员工共同感受非遗之美。如“潮流文化周”。在一周的时间内，组织各种与潮流文化相关的活动，如音乐会、动漫展、潮流讲座等。这样可以让年轻员工在自己的兴趣领域得到满足，同时也能增强他们对企业文化的认同感。

②开展“团队创新竞赛”。鼓励员工以团队形式参加创新竞赛，提出有益于企业的创新点子。获胜团队可以获得奖励和荣誉，以此激发员工的创造力和参与度。

③建立“员工活动角”。在办公区域设立一个活动角，供员工进行休闲娱乐和交流。可以放置时尚杂志，播放流行音乐以及增加如象棋、围棋类的文娱设施等，让员工在繁忙的工作之余也能得到放松和休闲。

通过以上方式，企业文化可以得到显著提升，员工的归属感和凝聚力也随之增强。同时，企业的整体运营也变得更加和谐、高效。这些实践策略不仅关注员工的个人发展和需求，还通过节日活动和潮流趋势增强团队凝聚力和激发员工创造力。这种关注人文关怀、注重节日活动、紧跟潮流趋势的团队建设将为企业的长期发展奠定坚实的基础。

企业文化是引领银行客服中心发展的灵魂，团队建设则是支撑这个灵魂的关键。银行客服中心作为银行业务的重要一环，其发展对于银行的综合实力和市场竞争力有着举足轻重的影响。只有建立卓越的企业文化和高效的团队，才能使银行客服中心在激烈的市场竞争中立于不败之地，为银行的长期发展和综合实力的提升做出贡献。未来，银行客服中心的企业文化发展方向应该注重客户体验、创新和变革、员工成长和发展等方面，不断推动企业发展和进步。