今年“315”前夕，市市场监管局和12345市民服务热线第五次联合开展“市场监管局长接热线”活动，市区两级共4位分管局领导轮流参与，接听热线。  

3月14日上午，市市场监管局二级巡视员陶爱莲接听市民拨打的热线电话，为市民消费维权。期间，陶爱莲记录并回应了3位市民的诉求，分别为扫码点餐小程序过度收集消费者个人信息，预付卡被要求反复充值，手机维修问题。随后，徐汇区、普陀区、嘉定区市场监管局的副局长分别接听热线电话。全天共接到10件市民诉求，涉及个人信息保护1家，预付卡消费1件，维修服务2件，食品质量1件，网络购物5件。上述投诉及时转派往所在区市场监管局调查处理。   

2023年上海市市场监管局联合上海市网信办启动了“亮剑浦江·2023”专项执法行动，重点对餐厅扫码点餐、停车扫码缴费、少儿培训、商超购物、网贷等8大消费场景进行规范。市场监管部门去年共对6043家商家开展执法检查，约谈其中的326家，责令101家进行整改。以扫码停车为例，目前全市16个区共462家设有停车场的商场，已全部推出停车缴费“纯净码”，即不收集任何个人信息，实现了主要商场停车场景下个人信息保护的全覆盖。

今年，市场监管部门将继续加大对商家违规收集使用个人信息现象的整治，目前已制定整治计划，聚焦停车缴费、扫码点餐、人脸识别、景点购票以及青少年个人信息保护等5大类消费场景，全链条加强对商家收集利用消费者个人信息行为的监管。