由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协助支持。

国家人社部呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授

服务决定品质，品牌成就未来。世界顶级奖项“金音奖”是客服领域全球政商青睐的奖项。活动当天，颁奖典礼在颜晓滨主席激扬的致辞中拉开序幕，揭晓了来自惠普、联想、携程、麦当劳中国顾客中心、飞利浦、艾欧史密斯、开利空调、广州12345政务服务便民热线、中国人民银行征信中心、中国人寿财险、阿里云、中移在线、度小满金融、一汽大众、开利暖通、中国移动广东公司、GE（通用电气）医疗、车享汽车俱乐部、福建10000号客户服务中心、信也科技、九牧厨卫、至像科技、广东广信、广西玉柴、克莱门特、中外运-敦豪、紫金财险、中银保险、建信金服、博岳通信等一批知名企业分成为新一届金音奖得主，泰盈科技集团、蕾茗科技、HKT专业客服、厚泽信息、广州联通、山东红袖等作为外包行业代表获得荣誉，声通信息科技等作为行业信息化代表折桂。

作为行业奥斯卡奖，高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制。2024年度,最终针对1912个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的967家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2024年度金音奖获奖榜单。

金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

2024金音奖评审组委会审阅了4806份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与评选是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。

4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国、加拿大、印度等目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、美敦力、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、苏宁、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融、贵州电网、泰盈科技、鸿联九五、京北方、润迅、广信通服、昆仑银行、信诚人寿、民生人寿及全国一批12345市长热线、110接警热线、12325消费者投诉举报热线等近千家单位接轨了4PS国际标准认证，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的唯一指定标准。

据51Callcenter和4PS国际标准组织发布报告统计，截至2024年，中国联络中心行业达176万座席，产业运营规模达1760亿元，产业价值规模达9528亿元。若含云座席及微小座席,则达500-700万座席，总体就业人数约1000万人。作为大数据产业的重要基础和核心组成，联络中心产业是知识密集型 技术密集型 人力密集型产业，是兼顾生活 生态 生产的三生产业。大数据应用及联络中心产业作为数字经济产业的核心板块，2024年吸纳了大中专就业者超过1000万人。智慧客服，大模型、人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础，工具化成为了管理的关键竞争力，企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。

年会期间举行了专题为“产业机遇与挑战 ”的圆桌论坛，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨 、上海香港商会名誉会长/飞翱集团主席及行政总裁黄有权、TDCX（中国）副总裁萧昆龙、中国通服广东公司热线研究院院长陈国华、Foundever（中国）副总裁喻君、和君纵达副总裁张光远、泰盈科技市场部战略研究总监滕艺洁、湖北东诚数智科技有限公司重卡客服中心总监毛慧等参与了讨论；4PS国际标准组织联络部副主任陈洁博士，担任大会主持。

4PS国际标准组织联络部副主任 陈洁博士

金音奖系列活动作为客户联络中心行业权威性高、覆盖面广、规模大的行业盛会，历届金音奖峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。

人民网、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行了报道。2024（第十七届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。

2024（第十七届）“金音奖”

中国最佳客户联络中心及卓越客户体验获奖榜单

2024年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

公用事业及通信

1.中国人民银行征信中心信息主体服务部

1.广州12345政务服务便民热线

1.中移在线服务有限公司

IT与智能家具

1.惠普全球客户关怀中心（大连）

2.艾欧史密斯（中国）水系统有限公司

3.九牧厨卫股份有限公司

保险及金融行业

1.中银保险有限公司

2.紫金财产保险股份有限公司

3.信也科技

汽车及旅游行业

1.一汽-大众  大众品牌客户响应中心

1.携程服务联络中心

2024年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

家电与制造行业

1.开利空调销售服务（上海）有限公司

2.捷联克莱门特商贸（上海）有限公司

3.开利暖通空调经营（上海）有限公司    

2024年度中国最佳服务创新奖

1.中外运-敦豪国际航空快件有限公司

2.通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司（2）

2024年度中国最佳客户体验奖

1.联想方案服务

2.广西玉柴机器股份有限公司

3.通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司（1）

4.日置名媛

2024年度中国最佳客户服务管理奖

1.中国人寿财产保险股份有限公司

2.建信金服（河南）科技信息服务有限公司

3.河北博岳通信技术股份有限公司

2024年度中国最佳外包联络中心奖

1.车享汽车俱乐部（上海）有限公司

2.泰盈科技集团股份有限公司

3.HKT专业客服

4.山东红袖电子商务集团有限公司

5.蕾茗科技有限公司

6.河北省厚泽信息技术有限公司

7.中国联合网络通信有限公司广州市分公司

²2024年度中国最佳售后服务奖

1.至像科技有限公司

2.飞利浦（中国）投资有限公司

2024年度中国最佳客户联络中心奖-质信双保障示范单位

金拱门（中国）有限公司 麦当劳中国顾客中心  

2024年度中国最佳客户联络中心奖(电话营销)

中国电信福建10000客户服务中心

2024年度中国最佳客户联络中心奖(在线客服)

中国移动通信集团广东有限公司

2024年度中国最佳客户联络中心奖(技术支持)

通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司（3）

2024年度中国云计算行业最佳客户体验奖

阿里云计算有限公司（1）

2024年度中国最佳客户关系管理奖

度小满客户服务中心

2024年度中国云计算行业最佳智能服务奖

阿里云计算有限公司（2）

2024年度中国最佳全媒体智能客服解决方案奖

声通科技股份有限公司
2024年度中国最佳客户联络中心智能客服产品奖

广东广信通信服务有限公司

2024年度中国客户联络中心客服领袖奖

1.上海华泛信息服务有限公司 集团主席及行政总裁 黄有权

2.广西玉柴机器股份有限公司服务与后市场事业部党委书记兼副总经理刘建飞

3.中移智捷科技（北京）有限公司 董事长 王强鑫

4.中国电信福建10000号客户服务中心 总经理 丘晓晖

5.泰盈科技集团股份有限公司 集团副总裁 段守禄

6.建信金服 战略规划部总经理 艾丹

7.中国电信广东省政务热线运营中心副总经理 高云

8.九牧厨卫股份有限公司全球用户体验中心总经理 王云峰

9.度小满客户服务部及增值服务部 总经理 燕飞

10.河北省厚泽信息技术有限公司 董事长 王洪武

11.广东移动集团客户部总经理 李博

2024年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖

1.一汽大众销售有限责任公司客户响应部 部长 宋鸿亮

2.携程旅游网络技术（上海）有限公司 服务总监 陶菁

3.飞利浦（中国）投资有限公司 消费者关怀部高级经理 季晓芳

4.苏州蕾茗科技有限公司 运营总经理 周静

5.信也科技 业务管理总经理 吴蓉蓉

6.中国联合网络通信有限公司广州市分公司 总监 蔡乐

7.阿里云(北京)科技有限公司 资深技术专家 乔红麟

2024年度中国最佳客户联络中心管理人奖

1.中国人寿财险福建省分公司 客户价值和体验管理部总经理 王硕

2.中移智捷科技（北京）有限公司 总监 曹华

3.艾欧史密斯（中国）水系统有限公司 部门高级经理 魏海燕

4.车享汽车俱乐部（上海）有限公司 客服部副总监 应艳芬

5.九牧厨卫股份有限公司 多媒体交互部总监 王晓敏

6.盈环网络技术(上海)有限公司 客户联络中心经理 王彬煜

7.中国联合网络通信有限公司广州市分公司 行业部长 李锐锋

8.一汽大众销售有限责任公司客户关怀 主管 徐文

9.中银保险有限公司 北京客户服务中心主管 孟寒梅

10.携程旅游网络技术（上海）有限公司 部长 李吉辰

11.广东移动集客部 室经理 张俊帅

红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴

4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 

国家人社部呼叫中心专家委员会主任    颜晓滨教授

中移在线服务有限公司数据智能中心副总经理    唐海波

阿里云智能客服平台技术负责人    乔红麟

同程旅行客户体验中心总监    程晶晶

惠普全球客户关怀中心大中华区经理    高洋

上海交通大学 博士生导师    颜世富教授

联想中国区智能客户体验中心经理    李禄

中国电信广东省政务热线运营中心副总经理    高云

深航客服中心南宁运营室经理    许华娜<