八年前，30岁的郑蓉加入韵达湖南常德网点，成为一名客服。八年兢兢业业，时光没有辜负她的付出与努力，如今的她成为了2025年度“韵达金牌客服”。

记得第一天上班时，郑蓉发现这份工作“并不是接电话这么简单”，但既来之，则安之，她没有退却。“有挑战不可怕，没努力过就放弃才可怕。”

得益于脚踏实地、认真勤恳的工作态度和客服部良好的培训体系、工作环境，她迅速掌握了客服工作要领，也将“以客户为中心”的服务理念落实到工作的每一个细节中。

在郑蓉看来，客服等同于售后。所以，她叮嘱自己，一定要想客户所想，急客户所急。

“每一个工单背后，都是一个等待解决的问题。”在处理每一个工单时，郑蓉都力求做到首次沟通就给予客户明确的处理方案和回访时间承诺，让客户感受到被重视和尊重。她会主动沟通，第一时间联系公司相关部门，确保问题得到快速有效的解决。

“主动很重要，比如客户的回访电话，如果打过去没人接，就不能干等，可以尝试通过手机号码添加微信，争取第一时间联系上客户，主动联系客户与客户打电话来催，那体验是完全不一样的。”

“客户的满意是我们的追求。”郑蓉表示，接到客户电话后，一定要认真聆听，抓住客户需求的重点，“客户也许不记得我们的服务内容，但是一定会记住我们的服务态度。”

工作这么多年，为了服务好客户，郑蓉加了很多客户的微信，客户总会在问题得到解决后，向她表示感谢。“每次一看到这些留在最后的‘谢谢’，我心里就感到踏实。”