由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、九牧厨卫等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼， 共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。

本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。

本次评选，九牧厨卫股份有限公司作为行业代表荣获“2025中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“,九牧厨卫集团全媒体服务部负责人王晓敏荣获2025中国最佳客户联络中心管理人奖、九牧厨卫全球用户服务中心总经理 王云峰荣获2025中国客服领袖奖。。

最佳实践案例：

所属行业：家居建材 ，所在城市：泉州南安，公司员工数量： 12000+

中心座席数量：150+，中心建立时间：2013年，服务号码：九牧：4001919999

小牧：4001389999

九牧集团介绍：

九牧集团创立于1990年，是一家以数智卫浴为核心，集研发、制造、品牌、营销、服务于一体的全产业链、创新型、国际化的知名企业，现已发展成为“中国第一 世界前三”的全球卫浴领先品牌，品牌价值达1812.86亿元。九牧集团在全球设有16个研发中心和15家绿色黑灯工厂，全球首创智能马桶绿色黑灯工厂。 

九牧客服中心介绍：

九牧服务以用户体验为中心，坚持从用户痛点出发，致力于为用户提供极简便捷的远程优质服务体验，一站式为用户有效解决产品及服务问题。主要的服务特色包含：7*24小时人工服务、中英双语服务、全渠道智能化工具赋能、一对一远程视频服务、卫浴产品专家在线、数字化信息指挥调度等。

运营管理：

近年来，九牧服务更深入使用场景、积极洞察用户痛点，采用领先数字化技术革新服务模式，力争成为广大消费者身边最贴心的“卫浴管家”。九牧客服7×24小时人工在线服务，不间断陪伴用户，随时随地答疑解惑。针对60岁以上老年群体提供免按键直通人工服务通道，免去冗长流程、让服务更便捷。九牧推出数字可视化服务，标准、明细、时效一目了然。系统智能派单、工程师APP极速接单，让服务“尽在掌控”。

专家顾问团队 远程高质履约：九牧 400 客服中心，肩负企业高品质在线服务履约核心职能。相较于早期联络中心的基础定位，这里更聚焦为用户提供全场景一站式服务解决方案，打造了一支兼具产品专业认知、上门服务技能与用户需求洞察能力，且拥有问题决策权限的顾问式服务团队。

产品技术专家，远程诊断，定制化在线解疑：专家顾问团队均通过技术工艺、质量品质、上门服务等多环节专业认证考核与市场实践检验。通过语音交互、视频客服等多元方式，精准解决用户在产品安装、日常使用、各类技术功能问题。团队按产品品类、使用场景细分服务，为用户定制专属远程在线解决方案，同时配套拍摄海量产品使用与养护视频，大幅提升远程服务效率，实现无接触模式下的高品质服务体验。目前，团队聚焦智能品类服务，深耕在线故障引导解决场景，打通智能品类用户报修 “全链路远程闭环解决模式”。