由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、度小满、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。

本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。

本次评选，河北丰通网络科技有限公司作为行业代表荣获“2025中国最佳客户联络中心奖(智能客服管理)“。

最实践案例：

所属行业：呼叫中心BPO               所在城市：河北石家庄

公司员工数量：2200+                  中心座席数量：2000+

中心建立时间：2013年

1、企业简介：

河北丰通网络科技有限公司成立于2013年，是一家创新型科技公司，为行业客户提供客服中心BPO服务，以及全链路数智化管理解决方案。

2、客服中心介绍：

公司客服中心2013年成立起，陆续在河北、山东、陕西、云南、黑龙江等全国多省建立呼叫中心基地十余所，拥有坐席资源2000+，陆续承接中国联通、海南航空、顺丰快递、阳光出行等多项大型客户业务。

二、运营管理

1、运营模式与管理体系

公司采用总部+分布式基地模式，依托数智化运营管理平台，实现跨地域/跨业务协同，并基于智能化BI系统及AI问数能力，进行整体数据运营、数据洞察、数据决策等综合运营管理。

公司管理体系覆盖组织管理、人员效能、质量管控、技术服务、风险控制五大核心模块，实现管理与业务深度协同。

2、流程优化

（1）一个平台实现所有场景的办公协同

通过统一工作门户，将管理系统进行整合和打通，全员在一个平台办公，实现五大协同能力：统一工作门户、统一审批待办、统一消息推送、统一会议和日程、统一知识库，从底层解决跨地域沟通协同效率低，跨业务管理难度大，跨平台数据分析难问题，大幅提升工作协同效率。

（2）自动化智能流程推动人效革命

智能分配与监控：基于考勤数据和工号自动匹配智能看板，实时掌握各职场人员状态，实现全国坐席实时调度，大幅节约管理人员，降低运营成本，提升调度处理效率，轻松应对业务峰值。

智能工单管理：建立问题整改工单系统，将问题整改流程化追踪，确保落地见效。

3、绩效提升

（1）实时成效指标分析：每小时自动计算客服人员业绩，支持按小时/天上传业务数据，基于实时数据实现管理动作的有效前置，轻松提升各职场业绩水平。

（2）综合数据汇总与分析：通过组织管理与业务管理系统的打通，以及智能BI系统，进行跨地域/系统综合运营数据沉淀，形成综合经营分析能力，实现跨业务系统数据的快速汇聚与决策分析，解决数据分散难题。

（3）AI智能数据智能体：可通过与AI智能体对话方式，查看多维度人力报表、成效业绩看板、项目收益仪表盘等可视化数据看板，精准定位问题，支持管理层快速决策。