由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、度小满、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。

本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。

本次评选，中国人民银行征信中心信息主体服务部作为行业代表荣获“2025中国最佳客户联络中心奖(公共服务)“。

最实践案例：

所属行业：政府及公共事业           所在城市：上海 

中心座席数量：60                        服务号码：4008108866

征信热线服务实践案例

善意被曲解，热情遭投诉，这是一道必答的服务不等式。有人临阵而逃，有人迎难而上，而我相信，当明知前路未知而依然选择付出才是破题的关键。这是勇敢、也是因果、亦是回报。

--400征信热线

农户逾期失贷款 征银凝聚助春耕

春耕迫近，黑龙江农户黄某因征信记录中一笔小额逾期，致涉农贷款申请受阻，黄某内心焦灼万分，来电求援。

得知此情，我们主动协调银行登门，为农户耐心解读政策、梳理信用状况，量身定制融资方案，终解其春耕燃眉之急。他感叹“以后一定重视信用——它同样是我们农民最重要的无形资产。”

这次征心中心与银行的合力相助，不仅为农民兄弟疏解了贷款之困，更如一粒诚信的种子，深播于黑土地下，静待生根，冀望成荫。

我们的目标从不满足于做一个征信咨询的工具，而是致力于成为中国征信服务生态中的品牌核心。准确把握新时代下征信服务的核心使命，为构建社会诚信体系，深度接轨普惠金融点燃行业星光。