由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。
本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。
本次评选，开利暖通空调经营（上海）有限公司作为行业代表荣获“2025中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“。
最实践案例：
所属行业：制造业 所在城市：上海
服务号码：开利家用及轻商空调：400-1902-717
东芝空调：400-888-0208 800-988-8208
积微空调：400-6757-555
最佳标杆案例：
上海玖海云天、家运诚府、上海虹桥公馆III、永宁嘉禾宸府、 鑫新国际、太仓云溪华庭
公司介绍：
开利作为智能气候和能源解决方案的全球杰出供应商，推动着气候技术的可持续创新。自一个多世纪前由现代空调之父威利斯・开利创立以来，开利一直致力于塑造行业并提升人类生活品质。基于品牌使命，开利通过坚持不懈的创新，以及助力客户取得成功的坚定承诺，致力于引领行业。我们提供前沿解决方案，带来舒适、安全和可持续的生活。开利，利好世界。
在开利，我们的使命很明确——力创美好生活，惠及世界你我。
如今，作为更强大、更专注的开利，我们正进入下一阶段的征程 —— 深化以客户为中心的理念，加速创新步伐，以清晰的使命与愿景为指引，以果敢的行动为驱动。
开利客户关怀中心同样贯彻着以客户为中心的理念，为厂方与消费者搭建起直接沟通的桥梁。开利客户关怀中心的服务方式不单仅限于语音电话，借助网络，更丰富了服务形式，贴近消费者的习惯，拉近消费者的距离。
售后服务客音中心
服务宗旨——热情服务，成就客户，成就自我。
“热情服务，成就客户，成就自我”是开利客户关怀中心恪守的核心准则。我们以专业的语音支持为起点，构建高效的服务闭环，确保客户问题被迅速响应与解决。
7×24小时全天候响应，是我们对服务时效的硬性承诺。我们的坐席均经过严格的系统与产品知识培训，能够通过标准化的信息采集流程，在电话端完成精准的初级诊断与故障分类。对于可远程指导解决的问题，我们将提供清晰的排障步骤；若需现场支持，我们将依据预设的SLA（服务水平协议），通过智能调度系统一键生成并派发标准化服务工单，确保后续流程无缝衔接。
专业能力是服务的基石。 开利客户关怀中心不仅是接听中心，更是信息处理与调度的中枢。我们依托集成的知识库系统，确保每一次解答都准确、规范。同时，我们会对所有报修进行根因分析，并将数据反馈至相关部门，驱动产品与服务的持续优化，从源头降低故障率，助力提升您的系统能效与运营稳定性。
在成就客户的同时，我们同样注重团队的专业成长。 我们建立了常态化的案例复盘与技能认证机制，将海量的客户问询转化为团队共享的专业资产，驱动每一位坐席向技术型顾问转型，实现个人与团队的共同精进。
我们致力于让每一次通话都成为高效服务的起点，以专业的调度与支持，为您的持续运营提供卓越保障。
