由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。
本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。
本次评选，北京朗新天霁软件技术有限公司作为行业代表荣获“2025中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“。
所属行业：IT
所在城市：北京
公司员工数量： 421人
服务号码：400-6913-788
北京朗新天霁软件技术有限公司（以下简称朗新天霁）是中国最早的人力资源软件供应商之一，也是国内最大的人力资源软件服务商之一。公司始于1996年，专注于HR数字化转型，致力于为组织赋能，推动企业人力资源管理的智能化与数字化。
经过29年的发展，朗新天霁已累计服务超过4万家客户，在国内人力资源软件市场中占有率位居前列，成为世界500强企业和4000多家大中型企业的共同选择。在集团国企、智能制造、零售连锁、金融证券、建筑施工、医疗卫生、交通运输、行政事业等行业中占据绝对优势，积累了丰富的行业经验。
朗新天霁具有完善的服务体系，包括技术支持网站、电话支持、现场响应、电子邮件、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持、紧急恢复等。可以快速响应维护人员的服务请求，随时为用户提供技术支援，为用户提供主动服务和被动服务相结合的各项服务。
人力资源软件系统工程实施完成，系统验收通过后，系统进入正式运行阶段。此阶段的售后技术服务是系统建成后，系统高效运转的保证。
在此阶段，我公司技术支持中心将随时解答各级用户在系统使用过程中遇到的相关技术问题，提出可行的解决办法、建议，向用户介绍有关新产品、新技术信息，以帮助用户在使用过程中进一步了解和掌握最新的管理方法，从而在保证系统高效运行的情况下，降低用户对系统的拥有成本。
在系统出现问题的时候，工程师在现场了解故障详情，提供切实的故障解决方案，在规定的时间内解决故障，恢复系统运行。同时设有多组直拨售后电话线路，配有工作多年经验的专项高级服务工程师接听并处理客户应用咨询，同时顾问咨询专家为客户提供全方位的支持。Ｂ/S系统结构，可以支持客户系统的远程维护。根据客户的应用需要，为客户提供专业的管理培训、业务培训。（并可提供远程视频培训）定期回访并监督实施及售后服务部门的服务质量；调查客户的系统应用情况；帮助客户提高系统应用水平和深度；及时向售后服务部反馈客户满意度、用户应用中存在的问题；定期组织编写并向老用户发送朗新会员季刊。用户可以通过support@hrsoft.com.cn 邮件地址向服务人员发送电子邮件获得支持。对于用户通过电子邮件反馈的信息，服务人员将在信息发出的2小时之内给予回复，并告知用户问题的解决方法、方式和具体操作流程。在必要的情况下，在取得系统管理员的授权下，朗新天霁维护人员可以通过远程登陆的方式对系统进行远程维护。每次远程维护都认真填写维护记录，并提交给系统管理员进行确认。
当系统出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非工作时间，朗新天霁在确认后立即派工程师进行电话支持和远程支持，同时派工程师1小时内赴现场提供紧急技术支持，并在24小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
