由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。

本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。

本次评选，泰盈科技集团股份有限公司作为行业代表荣获“2025中国最佳外包联络中心奖(外包服务)“，泰盈科技集团股份有限公司 副总裁 程思娟荣获2025中国客服领袖奖。

最佳实践案例：

所属行业：呼叫中心行业

所在城市：山东泰安           公司员工数量：4W+

泰盈科技集团成立于2007年，是中国领先的客户中后台数字运营管理综合解决方案提供商。集团以“运营+研发”双轮驱动，深度融合自研大数据与人工智能技术，服务网络覆盖国内20多个省近40个运营中心，及东南亚、中东、欧洲、北非等海外地区，坐席数量近5万人，客户涵盖电商、智能制造、金融科技、智慧物流等众多行业，包括近40家世界500强企业，提供从数字中后台运营、大数据分析、AI智能系统到产业众包孵化的端到端解决方案，为全球企业提供智能、高效、可扩展的数字化运营服务体系，助力企业降本增效、优化体验、实现全球整合，以技术驱动运营，智慧赋能全球，伴随中国企业出海，成为国际领先的数字运营伙伴。凭借卓越的规模化运营与技术创新能力，泰盈科技在跨区域部署、多语种服务及行业垂直解决方案方面跃居中国市场行业龙头地位。