由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。
本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。
本次评选，大宇宙中国作为行业代表荣获“2025中国最佳外包联络中心奖(外包服务)“。
最佳实践案例：
所属行业：业务流程外包（BPO）
所在城市：中国总部位于上海，在中国15个城市设立了17家分支机构
公司员工数量：7000+ 中心座席数量：8500+
中心建立时间：2006年 服务号码：+86 21 5256 4608
从实践看transcosmos如何用AI重塑客服体验：提质、增效、驱动增长
在今天的商业环境中，AI已成为众多企业谈论的焦点，但想要让其真正落地生根、创造价值却并非易事。常见的困境在于：技术团队开发的工具难以契合实际业务场景，而业务团队对AI的能力边界又缺乏清晰认知。面对这一挑战，transcosmos China（大宇宙中国）成功摘得“2025金音奖--中国最佳外包联络中心奖”殊荣，凭借其自主研发的transCxLink智能客服平台与深厚的行业积淀，为企业提供了真正“懂业务、可执行、见实效”的AI解决方案。
作为拥有近60年历史的transcosmos集团在华全资子公司，transcosmos China（大宇宙中国）深刻意识到，技术必须服务于业务，智能必须源于实践。此次获颁“2025金音奖”，正是对其“技术服务于业务”理念与实践成果的高度认可。正基于此，公司打造了transCxLink全渠道智能客服平台，该平台有机整合了16个功能模块与200多项服务能力，构建出一个真正理解业务逻辑的智能服务体系。
在某3C品牌客户的服务升级案例中，transcosmos China（大宇宙中国）的智能解决方案展现出显著成效。该品牌原有的客服流程冗长繁琐，从客户故障信息收集、多轮信息匹配与分析，到最终制定并执行回复策略，环节复杂且效率有限。而在应用transcosmos China（大宇宙中国）的AI客服系统之后，品牌实现了服务流程的智能化重构。该系统能够自动解析客户描述中的故障类型，并实时生成相应的排查步骤与解决方案，大幅降低了客服人员在信息检索与判断环节的负担，有效减少人为疏漏，显著提升问题响应与处理速度。这一转变不仅优化了终端用户体验，也为品牌在激烈的市场竞争中构建了持续的服务优势。
这一切的背后，是transcosmos China（大宇宙中国）对“人机协同”模式的深刻理解。AI不是要取代人工，而是要与人工形成互补。在transcosmos的系统中，AI负责处理标准化问题、提供话术建议、进行质量检测，而人工则专注于需要情感共鸣和复杂判断的服务场景。这种无缝切换的协作模式，既保持了服务的温度，又提升了服务效率。
transcosmos China（大宇宙中国）的AI能力之所以与众不同，源于其在3C数码、美妆护肤、家居生活等诸多行业的深厚积淀。这些经验让AI训练更具针对性，让智能决策更贴合业务实际。例如，在电商客服场景中，系统不仅能解决客户问题，还能根据对话内容智能推荐关联商品，实现服务向销售的自然转化。
随着合作深入，transcosmos China（大宇宙中国）的AI能力也在不断进化。从最初的智能应答，到现在的预测性服务、多语言支持、营销自动化，AI正在成为企业增长的核心驱动力。在跨境业务场景中，支持多语言的AI客服让企业的全球化服务变得轻而易举；在营销场景中，AI驱动的个性化推荐显著提升了客户转化率。
展望未来，transcosmos China（大宇宙中国）将继续深化其在智能服务领域的布局，致力于让AI成为每一家企业增长道路上最可信赖的引擎。
transcosmos集团是全球知名的业务流程外包（BPO）服务商，自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。于1995年进入中国市场，如今通过在中国25个城市的33家分支机构为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。
