由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345、富德财产保险等一批行业翘楚折桂金音奖殊荣。。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及知名企业高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。
本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。
本次评选，阿里云计算有限公司作为行业代表荣获“2025中国最佳客户体验联络中心奖(客户体验)“、2025中国云计算行业最佳智能服务奖，阿里云计算有限公司 算法专家 姜剑荣获2025中国客户联络中心产业杰出贡献奖，阿里云计算有限公司 总监 罗龙九荣获2025中国客服领袖奖。
所属行业： 云计算行业 所在城市： 浙江杭州
公司员工数量：10000+ 中心座席数量： 800+
中心建立时间： 2019年2月1日 服务号码：4008013260 /95187
云上卓越，智领未来：阿里云以客户体验为核心打造全球服务新标杆
阿里云计算有限公司（阿里云智能）自2009年创立以来，已成为全球领先的云计算与人工智能科技公司。目前，阿里云为200多个国家和地区的300多万家企业、开发者及政府机构提供服务，覆盖互联网、制造、金融、政务等核心领域，为全球数十亿用户提供安全可靠的计算支持。凭借飞天操作系统构建的200多个全球数据中心，阿里云提供独一无二的混合云体验，市场份额稳居全球第三、亚太第一，并连续五年入选Gartner云数据库魔力象限"领导者"（2021-2025），是中国唯一获此殊荣的厂商。
在客户服务体验方面，阿里云始终将"客户第一"作为核心理念。自2019年成立客户服务与体验部以来，阿里云构建了覆盖全客户旅程的智能服务体系，通过"智能服务体系、客户服务体系、舆情管理体系、体验改进体系、主动服务体系"五大体系，依托一站式客服工作台，为客户提供7×24小时不间断的极速响应服务。
阿里云创新性地将售前咨询、产品购买与使用、售后服务全触点数据化，整合全渠道的投诉、舆情、建议与云产品运行数据，通过这一数据驱动机制，阿里云能够精准识别客户痛点，实现服务的持续优化和主动改进。
在服务模式创新上，阿里云于2024年全面推进AI计算，通过流程工具化与服务智能化，在成本-质量-效能的"不可能三角"中实现最优解。阿里云客户服务团队通过持续优化服务流程，缩短平均响应时间，有效提升客户满意度。服务团队不仅提供技术问题支持，更深入理解客户业务场景，提供定制化的解决方案建议。
为践行科技普惠理念，阿里云推出"橙心服务计划"，为公共医疗、教育等民生领域客户提供免费升级服务权益。该计划已覆盖全国300多所中小学和100多家医疗机构，为超过10万名师生和医护人员提供更优质的服务体验。在2025年世界互联网大会上，阿里云凭借卓越的客户服务体验，荣获"最佳客户服务奖"，成为云计算行业服务体验的标杆。
阿里云持续以客户为中心，通过创新服务模式和前沿技术，为全球客户提供更智能、高效、安全的云计算体验。在数字化浪潮中，阿里云正引领行业迈向更普惠、更智能的未来，为数字经济注入强劲动能。通过不断优化客户体验，阿里云不仅提升了自身竞争力，更在推动整个云计算行业服务水平的提升，真正践行了"让计算和人工智能成为普惠科技"的使命
