呼叫服务员是指在呼叫中心工作，以呼入、呼出电话或多媒体通讯方式处理客户服务请求或从事营销服务的工作人员。国内呼叫服务行业发展迅速，呼叫中心数量正以每年20%的速度增长，各类呼叫服务的从业人员已达到百万以上。而且，由于日本、韩国等国家一些大公司把客户服务中心迁至中国，上海及周边地区已成为海外企业 客服中心集聚地，需要大量的电话呼叫服务人员。同时，市场对呼叫服务员的专业知识和职业技能的要求也越来越高。由于市场需求较大、职业前景看好，该培训项目颇受年轻人欢迎。

    该职业共设五级、四级、三级这三个等级，现已推出培训项目的是四级和三级。

    适合人群：从事呼叫中心行业客户服务工作的在岗人员或准备进入这一职业领域者。

    培训内容：共分为6大模块，分别为基础知识、计算机使用、坐席工具使用、客户服务技巧、客户服务管理、团队建设与管理。

    报名条件：1、四级：高中学历，连续从事呼叫服务及相关工作2年以上；大专学历，连续从事相关工作1年以上。2、三级：高中学历，连续从事相关工作5年以上；大专学历，连续从事相关工作2年以上；本科学历，连续从事相关工作1年以上。

劳动报