首页>> 其他>>新闻详情

办公室成了“呼叫中心”

2009-09-01 19:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


8月17日中午,我打开电脑后发现,一向可以自动登录的MSN没有登录成功,登录失败的提示信息为:我们无法让您登录到MSNMessenger,可能是因为服务器或Internet连接出现问题。

我以为是电脑中毒了,便下载了二三种杀毒软件,对电脑进行整盘扫描,可结果还是不行。接着我再用手机登录MSN,依旧出现了“因网络问题登录失败,请稍后再试”的提示。一看周围的同事,也一样无法登录,于是怀疑网络受到了黑客袭击。直到第二天上午才得知,原来是受莫拉克台风影响,造成中国电信使用的APCN2(亚太2号)、SMW3(亚欧海缆)等5条海底光缆中断,从而导致了MSN大面积“中风”。

尽管MSN发生运营故障的时间不长,但却给我的工作带来了不小的麻烦!

由于平时和客户沟通用的聊天软件都是MSN,且每天都是先开机,然后登录MSN,这已经成了习惯。这次突然出现了故障,又无行之有效的应急方案,确实令我很不习惯,感觉自己如同瞎子摸到三岔口——不知所措,又似尿急找不到厕所——憋得难受!

工作也受到影响。上周五下班的时候,在电梯里碰到老板,他对我说,刚才接到一客户的电话,称其顶头上司对合同订单心存疑虑,要求我务必赶在星期一之前寄一些小样或照片过去。本打算星期一上午收集材料,下午再用MSN传送过去的,谁知中午就出了问题……

以上这些还都是小问题。最要命的是MSN“罢工”时,我刚好接到了一个特别任务:原定18日在我们公司召开的行业协会表彰大会因故改期,要我这个联络干事火速将通知传达到每一位会员。

若放在平时,这根本就是小事一桩!只要把通知内容贴在自己的MSN签名上,用不了多少时间,就能准确无误地传达到位。现在MSN上不去,我又没有QQ,如何另辟蹊径?本来发传真倒是不错的主意,可偏偏前几天传真机给一个新手弄坏了,也在“罢工”;叫快递吧,又似乎显得太小题大做了……想来想去,只有一个个打电话通知最为妥当。

办公室只有一门直线电话,要通知那么多人,工作量不小。加之其时MSN瘫痪,许多人不得不靠此“华山一条道”来保持联系,故线路很不畅通,老是忙音,以致我打了一个多小时的电话,总共才联系上5个人。心想,照这样的速度下去怎么行?无奈只好发动周围同事来帮忙。

说起来真够热闹的。为了赶时间,大家纷纷掏出自己的手机“参战”,大家分工合作,有的翻找名片,有的大声报号,有的负责连线……碰到“牛头不对马嘴”的,就查黄页或者干脆打114询问。一时间,整个办公室里你来我往,人声鼎沸,按键声、报号声、询问声,此起彼伏,各种各样的大呼小叫更是不绝于耳。不知道的人,还以为这里是“呼叫中心”呢!

 

(本文来源:新民晚报 )
 

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)