中消协确定的年主题是“消费与环境”。这恰好与惠普公司长期以来一直秉承的“以客户为中心”的理念相一致。

　　惠普公司是业界第一个提出“全面客户体验”的厂商，它始终致力于为消费类用户提供业界领先、功能完善的产品和服务体系，实现“高科技、竞争力价格、最佳全面客户体验”的宗旨与目标。

环保责任产品生命周期理念

　　作为一家高科技产品的提供商，惠普将环保理念贯穿在产品的整个生命周期中。一个产品的环保性能大部分取决于设计阶段。惠普公司一直努力令所设计的产品安全且合乎环境要求。惠普公司的环保设计（DFE）产品专员与产品设计和研发团队积极配合，负责确定、挑选和推荐环保设计创新与改进方法，使产品更易于拆卸和回收。环保产品的特点包括：模块化设计、采用避免使用胶质物和粘合剂的插接式部件、更少的材料、使用模内镕色和涂层来代替油漆、涂料或电镀层。例如，惠普公司曾经创造了世界首台多功能一体机，如今，在惠普公司大部分一体机产品中，又率先采用了新的接触式成像技术，使扫描仪灯管更易于回收再利用。

　　在生产环节，惠普公司的生产设施，包括办公室都已经安装了环保、健康和安全EHS系统，这些系统可以评估、管理和降低对环境的潜在影响。惠普在中国的所有工厂均已在2000年获得了由全球最权威的第三方验证机构——BVQI公司所认可授权的ISO 14000环境管理系统认证。

　　在产品使用回收与再生的环节，从1991年开始，惠普公司在全球启动“环球伙伴计划”，进行电子产品的回收工作。2005年，惠普在中国与民间环保组织联合发起“循环巨龙”电子垃圾回收行动，将环保教育和电子垃圾回收有效地结合起来，为广大市民、学生提供了回收电子垃圾的方便途径。

先进产品便利与节能兼顾

　　惠普提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算机以及打印和成像等领域。从手持设备到世界上更强大的超级计算机，惠普提供的以便利与节能兼顾的高科技产品一应俱全。

　　惠普的电脑产品目前在中国乃至全球市场上都居于领先地位。相关调查显示，在各种电子产品的最低能耗即在待机状态下的能量消耗，通常在15瓦到30瓦之间排序中，电脑主机能耗高于电饭煲、DVD、音响功放、打印机和电视。针对这一调研结果，惠普公司在2004年推出“环保节能”运动，在电脑的Windows平台上加载了20分钟待机即关闭显示器的新功能，仅此一项，就可以使惠普电脑每年节约1200万千瓦电能。

　　在打印成像领域，惠普在专业照片打印机、家用喷墨打印机、多功能一体机和扫描仪的全球市场和中国市场都拥有常年的先导地位。惠普的“绿色打印”产品也是便利与节能双优的典范。通过网络打印、双面打印、大容量纸盒、洁净耗材等技术，实现打印产品的环保与节能。更值得一提的是，惠普“绿色打印”产品所采用的瞬时热熔的技术，能够保证瞬间完成首页输出，就像汽车快速起步能够节省汽油一样，这项功能与同类产品相比，节省了大量电能。

    2005年，惠普又推出全新喷墨打印平台“SPT全维打印引擎”，它打破了目前打印领域关于成像品质、速度、易用、经济性等4大瓶颈问题，为普通消费者和商业用户实现全球更快的打印速度以及极佳的打印质量和更高的性价比——打印出一张4×6英寸的照片只需14秒。惠普还在中国推出了一系列具有世界领先水平的喷墨打印产品，包括世界上更快速度的照片打印机和商用彩色喷墨打印机、世界上功能更全的喷墨多功能一体机、世界上首款可以存储千张照片的便携式照片打印机。这些产品，都在便利性和节能性之间实现了完美的平衡。

优质服务升级更完善的客户体验

　　一直以来，惠普服务凭借卓越可靠的原厂技术，诚挚热情的服务精神在业界享有良好声誉。针对中小型企业及个人消费者，惠普提供保期延长、保期升级、上门服务、4小时到场服务、专用备件支持、安装、清洁、保养、网络实时聊天支持等常规服务不包含的服务内容，从而使客户享受到更为舒适、便捷、灵动的专业售后服务。截至2005年底，惠普消费类产品的支持网点遍及全国148座城市，拥有600名认证的服务工程师、整合型呼叫中心和3家服务伙伴。惠普公司已经连续多年在CCID“中国IT用户服务满意度调查”中获得消费者的肯定。

　　许多IT产品如电脑、笔记本、打印机等本身的硬件软件特性决定了它的服务有别于传统家电类产品的服务，因此对于广大消费者而言，服务不再仅仅是维修，不是机器坏了上门维修就了事。给消费者传递更多的技术知识，指导消费者正确使用机器，是厂家担负的更重大的责任。针对这一现状，惠普率先在业界举起了“全面关怀”的大旗，作为其IT消费产品服务的理念，给消费者带来了耳目一新的服务体验。

　　“全面关怀”服务具体内容包括网上支持服务、智能化电话支持中心、维修服务、客户反馈中心、在线注册、金牌卡和客户俱乐部。惠普为中国消费者提供了强大的智能电话呼叫中心，只需一个电话，即时连线惠普认证工程师，在电话中得到一步一步的讲解；独创的惠普“网络聊天室”服务，只需一台电脑一个鼠标，消费者就可以方便地咨询在线的惠普工程师，即时解决产品操作难题；全新的惠普“网上自我诊断”系统，帮助消费者轻松实现打印机产品故障自我诊断，自助解决80％的日常难题，省时省力；完善的惠普消费产品金牌俱乐部，对每一位在线注册会员或俱乐部成员，都提供强大的惠普全球技术知识库，定期发送最新技术信息、使用窍门等，让用户不断体验数码生活的无穷乐趣；及时的专业工程师上门服务，以标准统一的流程为消费者提供快速、高质、全面的服务。除此，惠普还提供全球联保的服务，来自世界任何一方的HP产品，只要在本地曾经销售过，都能确保在本地得到及时的维修。

中国消费者报