全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（ Aspect Software ）近日在广州举行了“ Aspect 排班管理如何帮助客服提高投资回报 ”研讨会，会上来自华南和香港不同行业的 80 多位呼叫中心代表，饶有兴趣地就排班管理系统在呼叫中心的应用展开了热烈讨论。来自 Aspect 亚太总部市场和业务拓展副总裁 Siva 先生、 Aspect 大中国区销售总监 Howard 先生、 Aspect 中国区资深顾问袁晓科先生和 Aspect 特邀嘉宾台湾排班专家许乃威先生，分别就排班管理在呼叫中心的作用，呼叫中心奇迹管理法，汇丰银行（ HSBC ）排班管理系统应用实践等议题，和参会代表分享了他们过去多年采用排班管理提高呼叫中心投资回报率的经验和体会。

     会后， Aspect 大中国区业务总监李农谈到：“作为全球最大的专注在客户联络中心行业的公司， Aspect 正以它丰富的产品、领先的技术和专业的服务，影响着全球呼叫中心行业发展的格局。今天， Aspect 正大踏步向中国走来。 2005 年 Aspect 的专业外拨系统已经在国内占据了领先地位， 2006 年 Aspect 将在排班管理系统上进行较大的投入，并希望成为国内这个行业的领导者。目前国内随着呼叫中心行业规模的不断扩大和业务的日益丰富，客户服务中心座席人员也在不断增加。 作为管理者，如何采用排班管理系统提高座席劳动绩效，如何利用绩效分析工具提高整个客户服务中心的投资回报，这是每一个客户服务中心发展到一定阶段，管理者都要面临的问题。在这方面， Aspect 在 1985 年创造了全球第一套排班管理软件，拥有很丰富的经验，可以与国内同行共享。”

     Aspect 北京办事处总经理鲁统波先生提到：“从广州活动爆满的情况看， Aspect 在排班管理上成功打响了新春的第一炮，也看出国内大中型呼叫中心对排班管理系统的强烈需求。与其他推行排班管理软件的厂商不同，我们在介绍产品的同时，更多的在推行我们的经验和服务，为此，我们与台湾排班管理上具有丰富经验的合作伙伴合作，可以为客户提供一批富有实战经验的排班师，更快地发挥排班系统的作用。 4 月 5 日和 4 月 7 日，我们还将在北京，上海继续举行相关系统讲座，希望与华北和华东客户有更多的交流机会。”

关于 Aspect Software

     Aspect 作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖 Aspect 提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ ACD ）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（ IVR ）系统、多渠道联络系统等。 Aspect 总部位于美国马萨诸塞州 Westford ，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com

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