调查显示，亚太地区近40％的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。超过80％的被调查者指出，对能够处理语音、电子邮件、即时通信、短信、Web等多种渠道的呼叫中心的需求在增长。

　　调查发现，在最近几年，基于IP的技术已更加稳定，与可靠性相关的问题已不再是IP在该地区联系中心普及的主要障碍。

    接受调查者将成本下降、网络管理方便性列为部署基于IP的联系中心的前两位原因。但业界观察人士指出，尽管风向正在转向IP融合方案，传统的电话技术在市场上仍有一席之地。呼叫中心将是一个混合的环境——电话线不会消失，不会成为一个纯IP的环境，这种情形将持续3～5年。研究显示，更多的客户喜欢通过电子邮件与联系中心沟通。专家指出，呼叫中心面临的挑战是为淘汰传统电话、转向IP架构做准备。未来所有的人都将拥有IP电话，呼叫中心必须为此做好准备。与美国和欧洲相比，亚太地区更适合IP技术。

人民邮电报