作者 池兆恩

　　中新广东网9月28日电  (索有为 孙晓青 黄伟德) 28日，广州海关、黄埔海关开通“12360”呼叫中心服务热线，广大市民和进出口企业可以通过拨打这个统一服务热线，解决个人进出境和企业通关等方面的疑难。

　　据了解，“12360”热线采取“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，统一受理社会各界通过电话、传真、信件、邮件、网上留言等方式，向广州海关、黄埔海关提出的服务需求，解答业务咨询，协调通关疑难问题，接受建议和意见，接待公众来访，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。

　　今后广州关区(包括广州市以及佛山、肇庆、韶关、清远、云浮、河源等七个地级以上市)、黄埔关区(包括广州市黄埔区、广州经济技术开发区、广州高新技术产业开发区、广州保税区、广州出口加工区以及天河区的一部分、增城市、东莞市)的用户拨打“12360”公益特服号，关区外用户拨打“020-12360”，就可享受到广州海关、黄埔海关联手提供的优质快捷服务。

　　广州海关办公室有关负责人表示，“12360”的开通，正好是在亚运前夕。预计近期亚运通关方面的咨询会有所增加。我们将从业务现场抽调精通亚运通关政策的业务骨干来接听‘12360’热线，解答亚运通关方面的咨询，以更优质的服务支持亚运。”

　　海关提醒，“12360”统一服务热线是海关对社会公众提供的一种服务，不是电话通关，也非具体的执法行为，具体业务仍以现场海关办理为准。