51Callcenter 11月17日（记者莫子）报道2009年11月12日，由中国客户管理网联合理财周报、东方企业家、财讯.COM共同推出的“第三届中国客户管理大会2009年年会”在北京·汉华国际饭店圆满结束，共有200多人出席了本次盛会，出席本次盛会的分别来自于金融、地产、IT通信、航空、汽车、服务等八大客户密集型行业。
本次盛会得到了国内多家知名企业的大力支持，这些企业的负责人分别以演讲嘉宾和对话讨论嘉宾的身份出席了本次盛会。大会在主办方《理财周报》运营总经理——梅波先生的精彩致辞后拉开帷幕，由国内权威客户管理与服务营销专家——史雁军先生发表了关于“财富时代的中国高端客户管理”主题的首篇演讲。
史雁军先生认为：真正的客户管理是价值创造，创造一个价值，从而满足需求。真正的客户管理关注的是过程而非结果。所以说客户管理不是结果导向，是过程导向。因此企业建立过程管理，对企业来讲非常重要。企业做好高端客户管理，需要满足七件事情：1、定位为服务企业；2、建立过程管理观；3、拓展合作关系与合作网络；4、直接接触并研究客户；5、建立营销客户数据库；6、构建分级服务分类营销体系；7、建立高端客户导向的服务营销体系。史先生在总结发言中谈到：关注客户成长才能把握成长客户，企业在未来的客户管理中，客户俱乐部将成为高端客户营销的主流，整合服务营销将成为关键的客户管理技术，而客户信息驱动的营销将主导服务营销整个过程！
嘉宾对话环节掀起本次活动高潮，该环节深入探讨了各自“企业高端客户俱乐部的成功案例以及未来俱乐部发展趋势”并与台下的企业家朋友们积极互动讨论。参与该对话环节嘉宾分别是来自：万科集团、国泰君安股份有限公司、深圳航空股份有限公司、中国传媒大学。
大会的最后，揭晓了由中国客户管理网主办的“2009年中国最佳客户俱乐部评选活动”获奖企业名单，共有八家企业获此殊荣，这八家企业分别是：中国移动-全球通VIP俱乐部、中国国际航空-知音常旅客计划、富国基金-和富会、招商银行-金葵花理财服务体系、国泰君安证券-君弘财富俱乐部、工银瑞信基金-财富俱乐部、万科地产-万客会、深圳航空-尊鹏俱乐部。
“第三届中国客户管理大会2009年年会”无论从演讲嘉宾层次、会场互动气氛以及参会人员的会后反馈来看，都取得了巨大的成功，为国内客户管理人士提供了一个良好的交流平台，许多与会来宾纷纷表示希望能将“中国客户管理大会”一直举办下去，参会的企业负责人亦表示希望能够参加下一届“中国最佳客户俱乐部评选”活动。
