12月4日电 美国一旦出现某种病毒爆发或者其它健康相关的问题时，民众就会非常焦虑，迫切想要找到问题的相关信息和解决方法。

    随着对健康相关信息需求的增长，如何获取可靠的卫生保健信息资源也越来越受到关注。URAC就是这样一家卫生保健认证和教育机构，为全美呼叫中心提供“健康呼叫中心”认证基础架构。

    一旦某个呼叫中心获得了“健康呼叫中心”认证，就表示它有正确应对最高公共健康问题的策略和手续，当然也包括目前影响甚广的H1N1病毒。该呼叫中心还能确保客户能随时从持有执照的专家那获得正确信息，而不用担心医生是不是已经下班了。

    URAC总裁兼CEO Alan P. Spielman在某声明中透露，“URAC认证为需要从健康呼叫中心获取信息和指引的客户提供质量保证，尤其在这个流感易发季，大家又存在着诸多困惑，这个就变得非常重要了。客户能从这些获得认证的呼叫中心得到更好的服务，有了认证这些呼叫中心就不得不评估自身服务，以保证为客户提供更好的服务。”

    目前全美已有43家健康呼叫中心通过了URAC的严格质量检测，检测标准包括呼叫中心必须为客户24小时提供在线注册护士。

    另外，呼叫中心在为客户诊断情况时，必须使用经医生认可的通用临床指南；特殊问题需要紧急确认；客户的医生有权查看客户的呼叫记录。

    获得URAC认证的呼叫中心Alicare Medical Management副总裁兼首席运营总监Julie O’Brien表示，“URAC认证建立了一个含质量标准的基础架构，这一季我们接到的护理热线电话中有40%是来咨询H1N1的，来访者知道服务是由Alicare Medical Management提供的，并且我们拥有一个独立的质量印章，认可我们是完全有资格提供这种服务的。”

   健康呼叫中心座席要对客户的症状进行询问以便采取正确的措施，看是要预约医生，还是去紧急护理中心，或者是采取其他方式。

    URAC标准确保健康呼叫中心有能力快速专业回答这些问题。这种方式可以减少不必要的急症室就诊和医生出诊。