51Callcenter12月7日（记者李莎）报道：日前，“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会在上海举行的，该大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网主办、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构指导，呼叫中心淘人网协办。大会由CNCBA副秘书长/呼叫中心淘人网行政总裁石安主持,以下为呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴女士的开幕发言记录：
石安:首先，有请呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴女士致词。有请！
唐爱琴：各位来宾，大家早上好！2009中国金融行业联络中心与BPO高峰论坛今天在上海隆重召开，感谢各位来宾百忙中来参会。今天早上我出门的时候发现上海细雨霏霏，我担心，因为大家知道上海的交通一旦下雨，会导致很多的嘉宾晚来。但今天看到在座的济济一堂，看到大家还是非常热情，感谢大家！而且同时感受到这个行业的朝气，感受到这个行业的蓬勃发展。
联络中心作为一种在金融行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。而且在金融危机的大背景下，中国外包市场竞争力得到了凸显。本次大会，将就目前全球金融危机下的中国金融行业呼叫中心与BPO的运用与发展前景做深入的探讨。
2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会大会现场
随着产业的发展，51callcenter已经成为全球权威机构评测的大中华地区呼叫中心与BPO行业网站要领先的行业资讯平台。相信在座不少嘉宾已经参加过我们的很多活动。刚才签到时相信大家同时看到了中国中央电视台的《中国新闻》栏目对9月份在成都举行的2009中国最佳联络中心与CRM高峰论坛与颁奖典礼的新闻报道，这个活动在工信部与软件与集成电路数据中心发起、指导下，51callcenter联合业界专家组织的一个评选活动。叫“2009中国最佳联络中心与CRM评选”，评选出了联络中心和与客户关系管理领域取得优异成绩的企业与个人，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献。同时，也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。在这次颁奖中，获得大奖的联络中心我列举几家，有非常出色的行业企业，IBM、HP、惠氏、DHL、百盛集团、携程、海尔、国航等30几家业内的优秀企业。
我在这儿向大家进行2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明。 这个活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构指导，呼叫中心淘人网协办，迄今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与BPO的盛会与评选，相信与今天在座的各位都息息相关。
接下来茶歇的时候，每位的桌上会有一张2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选现场投票的投票券。本次评选，旨在评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业，首次在中国金融呼叫中心行业引入网上公众投票，结合工会，现场投票、电话调研、入户测评，评审团评委点评等方式，综合进行客观公正的评选，以此最终认定2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业。这次的问卷，旨在为评选提供相应的参考依据之一。将通过各种大会进行大面积的“我心目中的年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”的问卷调查评选，希望大家积极参与。
本次大会，在这里我同时要感谢本次活动的赞助、支持单位，他们是：思科中国、Verint公司、缤特力公司、青牛软件、远传公司、宏盛公司等。同时，也有很多金融行业的专家和领导今天也会与大家分享宝贵的行业经验。在此，感谢他们！谢谢！
预祝本次大会圆满成功！接下来圣诞节和新年也快到了，预祝各位嘉宾节日快乐、万事如意。
