北京时间12月17日晚间消息，据国外媒体报道，微软客户服务副总裁芭芭拉·高登(Barbara Gordon)指出，虽然Windows 7是个新操作系统，但客户服务呼叫中心寻求支持的电话量仅相当于预期的一半。

　　但这并非表明Windows 7的问题就比此前的操作系统要少。在该操作系统推出前后，微软为用户提供了新的求助渠道，包括设立“微软问答”论坛以及在Twitter上开始微软帮助帐号等。

　　高登指出：“我们发现，用户之间更多地通过论坛和Twitter互助。”在微软去年末推出的问答论坛上，用户可以提交问题，并由其他论坛用户解答，微软的员工随后将检验答案的有效性。截至目前，微软已经通过了6万多个解决方案的认证。该公司指出，有83%以英文方式提问的问题，都可以在7天之内获得解答，其他语言提问的问题解答要稍晚，但也有78%的问题在一周内得到了解决。

　　与此同时，微软也在10月份在Twitter开设帐号提供客户服务，用户可以在Twitter信息中包含“@microsofthelps”以提出问题，寻求微软的帮助，有7名全职微软员工负责解答Twitter上用户提出的问题，或引导用户访问有着更详细信息的网页。高登指出：“大多数问题很难用140个字符解释清楚。”但她指出，类似Twitter等社交网站可以让企业认识到，仅通过寥寥数言，用户遇到的问题就可能影响到数千人。高登称：“这就像是用户的扩音器一样。”

　　高登指出，通过网络提供客户服务的新形式不只降低了呼叫中心的开支，更最终提高了Windows的用户满意度。在用户满意度方面，苹果Mac始终领先于其它PC品牌。但高登表示，希望看到Windows的用户满意度有所提高，“我们确实在为此努力”。