51Callcenter 1月22日报道（特约记者：谭贵杰供稿）： 美国堪萨斯州卫生局TOPEKA已经与承办商达成协议，保持其呼叫中心开放，让市民能够继续致电询问有关医疗补助和HealthWave程序问题。去年11月，卫生局表示，堪萨斯州州长马克帕金森下令将取消免费电话客户支持热线，此举估计可节省25万元左右开支。
该呼叫中心是由惠普企业服务公司经营，每年大约处理25万个呼叫电话。这些呼入电话的客户包括患者、医生和药剂师。该中心为每个医疗参保者和儿童的健康保险提供百分之十的优惠，减少百分之五的索赔处理费。医疗代理权威Barb Langner主任说：“对于那些医疗服务提供者和医疗受益者来说，这个呼叫中心是非常重要的。就拿一个例子来说，柜台前有个拿着处方要拿药的病人，但是药剂师却不能马上给予解决的，不管是因为什么原因不能替病人解决，这种情况都需要马上给病人解决。你不会想让病人空手而归吧。”
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