“通过这些收购活动，我们将重新定义客户联络中心业务绩效和分析市场，”Nice System的CEO，Haim Shani先生说。

    Nice预期在年中完成这两桩并购交易。

    这项计划的宣布继续了在提供呼叫监控系统公司中的一种并购趋势。去年9月份，Verint Systems并购了Opus Group，一家提供劳动力资源管理和绩效跟踪工具的公司。在更早些时候的2005年1月份，Witness Systems收购了Blue Pumpkin公司，后者与IEX和Aspect都是劳动力资源管理软件开发领域的领导者。

    一些分析人员和厂商使用“劳动力资源优化”这个词来表达一个把电话监控、劳动力资源管理和绩效管理等功能结合在一起的综合系统。

    Witness Systems主管全球市场业务的高级副总裁Nancy Treaster在评价Nice宣布的这项计划时说：“劳动力资源优化是市场中最重要的业务趋势。”

    当然，并不是所有的提供电话监控系统的公司都在寻求走并购的路线。比如说，Calabrio和Envision公司就开发了他们自己的劳动力资源管理软件模块。与此相反，Voice Print则是和Pipkins和Syntora合作，后者分别为Voice Print提供劳动力管理和绩效跟踪工具。

    一些其它的厂商，比如像etalk,Mercom和SER等，选择了把主要精力集中在为他们的电话监控系统增加语音挖掘等新的辅助功能上。这项功能可以使呼叫中心在电话录音的过程中能够跟踪到具体的用词和短语。

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