2006年5月9月，ICMI（原美国呼叫中心管理学院）正式对外宣布，该学院和CMP媒体集团所属的呼叫中心业务团队正式组成全新的国际客户管理学院（International Customer Management Institute－ICMI），并启用新的标识。
这个全新的统一机构将继续使用ICMI品牌，并把CMP媒体集团在呼叫中心业务领域的媒体和展会优势与原美国呼叫中心管理学院的培训、咨询与会员服务等强势产品与服务有机地融合在一起，为客户提供了一个更加强大的、一站式的服务资源。
对于此次启用新的名称，ICMI总裁布拉德·克里福兰认为：“我们对新ICMI将要为我们的客户所提供服务的广度和深度感到非常兴奋。无论是任何课题或项目，无论你希望如何得到您想要的信息，也无论您的企业规模或者相关预算的大小，我们的目标就是要成为一个可以让您信赖的，能够帮助您实现客户联络服务的最大价值的，并提升您个人的职业生涯发展进程的‘呼叫中心一切资源的中心’”。
ICMI总裁布拉德·克里福兰表示，整合后的ICMI除了将会继续保持和发展其原有产品和服务——呼叫中心杂志（Call Center Magazine）、呼叫中心管理评论（Call Center Management Review）、年度呼叫中心大会（ACCE）、呼叫中心演示大会（Call Center Demo & Conference）、ICMI会员服务（ICMI Membership）以及其它一些服务项目以外，还将大力拓展包括亚太地区在内的国际市场，以便能够持续不断地与客户分享第一手的世界级的最佳实践。
近年来，中国呼叫中心市场的高速发展与壮大已经引起了ICMI的高度关注。目前，ICMI已经与中国领先的呼叫中心资讯机构——CCCS客户联络中心标准委员会建立了良好的合作关系。从2005年开始，ICMI总裁布拉德·克里福兰先生连续两年应邀参加了由CCCS客户联络中心标准委员会主办的“年度中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China）”，并在大会期间讲授了ICMI经典课程：“高效呼叫中心运营管理的基本知识与技能”，受到了所有学员的一致好评和积极推荐，甚至出现了一“位”难求的局面。
基于中国国内呼叫中心市场巨大的发展潜力和对世界级最佳实践的强烈需求，ICMI将会与CCCS客户联络中心标准委员会进行更进一步的战略合作，并将陆续引进更多的ICMI系列经典课程和出版刊物。
 2006年4月，ICMI总裁布拉德·克里福兰先生与CCCS标准委员会主席郭晨东先生在上海 |
关于国际客户管理学院（ICMI）
国际客户管理学院（ICMI）位于美国马里兰州安纳波利斯市，是一家专门为呼叫中心管理人员提供最全面的培训课程和教育资源的专业机构。该学院成立于1985年，是世界上第一家提供呼叫中心管理培训的专业机构。凭借其丰富的行业经验和卓越的专业能力，现在的国际客户管理学院（ICMI）已经成为呼叫中心学术研究与实践的全球领导者。
ICMI的办院宗旨是帮助从事呼叫中心行业的组织和个人理解呼叫中心管理的精髓，以改善运营绩效，达成业务目标。学院为遍布美、欧、中东、亚太及非洲等地的小型创业公司、大型跨国公司、国家政府机构等各种组织机构提供一流的专业化教育与咨询服务。该学院还出版了一系列深受业界认可的有关呼叫中心管理的出版物，比如像深受呼叫中心管理者欢迎的指导读物《呼叫中心管理速成》。
ICMI的成功来自于其与呼叫中心的长期合作和对产业发展进程的积极参与。ICMI的研讨会和出版物赢得了世界上很多家最成功的组织机构的赞誉。为了充分认可其在呼叫中心管理领域所做出的开创性贡献，ICMI曾获享有盛誉的“计算机世界史密森21世纪先锋奖”提名。同时，作为多个国家正在制定呼叫中心从业人员教育培训标准的组织机构的咨询顾问，ICMI正积极致力于提升呼叫中心形象和呼叫中心从业人员地位的提高。
ICMI是一家独立机构，不隶属于任何业界供应商或同他们有任何关系，也不接受任何业界供应商的资助。它的唯一收入来源就是使用其服务的客户。
ICMI于2005年7月被联合商业媒体公司 (United Business Media Plc)（伦敦证券交易所代码：UBM）旗下子公司 CMP Media 以375万美元的价格收购，正式并入CMP媒体集团，但仍以呼叫中心运营管理的研究与服务为核心业务，并在CMP集团强大资源的支持下取得了更快的发展。
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