在Unisys进行的调查中，89％的受访者表示客户满意度是推动他们部署实时基础架构的最重要因素。这一直接由商业规则驱动的智能IT基础架构，可以在最大限度地减少或不需要人为干预的情况下动态地分配计算功能。此次调查访问了美国和欧洲知名公司的近350名业务和IT管理人员，调查目的是了解他们对实时基础架构的重要性和潜在优势的看法。
63％的受访者表示客户满意度在他们其他因素如IT基础架构投资和部署决策中“极其重要”（其它26％则描述为“重要”），远远超出销售收入增长、成本降低和效率/生产率（它们的得分分别为45％、41％和40％）。在其它IT市场调查中，最后三个因素按惯例被视为推动他们作出IT技术和服务（从IT基础架构到外包）投资的主要因素。
管理层文化转变带动对基础架构的需求
Unisys实时基础架构解决方案的合伙人Sunil Misra表示：“Unisys相信，客户满意度正在成为企业投资部署实时基础架构的最终目标，这标志着高级业务和IT管理层内重大文化转变的开始。他们认识到了IT的价值，将它视为关键业务活动的实现工具，推动客户满意度和业务的增长，而不只是改进运营或省钱的方法。Unisys预测，高级管理人员的这一观念转变将继续转化为对实时基础架构的需求。在这种架构中，商业规则动态地决定了IT设施何时何地以何种方式响应客户的具体需求。”
实时基础架构包括企业计算设备（如主机、服务器和智能存储设备）以及指导这些组件运行以支持关键商业流程的软件。它把商业策略信息－从战略目标、关键性能和风险指标到服务交付规则和有效性措施－嵌入到基于规则的软件引擎中，使它成为“经理们的经理”，指导IT基础架构动态地响应关键业务流程需求。
例如，某手机公司对影响客户服务的关键业务流程要求必须达到严格的性能指标，如为新近购买的手机分配电话号码。实时基础架构可以发现到同步服务请求的突然增加，如客户对某种新产品型号的促销活动的响应——避免系统响应速度的降低，并帮助企业继续保证关键业务所需的服务水平。
预测：业务协调统一和安全性将是决定投资的主要因素
调查结果表示，实时基础架构的普及率在近期内将不断攀升，因为管理人员已经广泛认识到了必须协调统一IT和业务优先工作。59％的受访者估计，自己公司在2006年将开始实施实时基础架构初期部署（26％）或测试论证（33％）项目。另外28％的公司还处于规划阶段。
此外，当企业开始部署实时基础架构时，对主要业务活动和流程进行动态监控将是重点工作之一。Unisys发现64％的受访人员认为商业活动的监控是关键或显著的推动因素。
排除基础架构部署的障碍
虽然受访者表示他们的公司正在规划越来越多的实时基础架构项目，但60％的人表示，自己公司对全面实施实时基础架构的成本有所保留，同时有47％的人表示，他们现有的传统IT系统的准备情况是在公司内实施全面实时基础架构的障碍。
Misra表示：“如果企业采取循序渐进的方法来投资部署实时基础架构，他们将以更低成本获得更大利润。如果利用开放标准实现新技术，他们将能提高与现有传统系统的互操作性，减少初始投资并继续利用前期的投入。这些企业也就能赢得客户满意度和业务增长的优势。”
Unisys实时基础架构解决方案：带来商业优势的可视性
Unisys实时基础架构解决方案可帮助客户部署IT基础架构，以直接支持战略性业务流程，获得安全企业运营的优势：客户服务和满意度的突破、以最低的风险实现更大的IT管理灵活性、更高的可用性、运营效率和更有效的成本控制。欢迎访问Unisys网站，以获得关于Unisys实时基础架构解决方案的更多详情。
Unisys实时基础架构解决方案允许客户在现有IT基础架构中集成新的高级元件——而不是许多竞争对手鼓吹的“淘汰并替代”战略。这将帮助创建一个“经理们的经理”环境，利用一个基于规则的商业活动监控引擎来协调基础架构内每个传统或新一代系统的管理元件的运行。
Unisys实时基础架构解决方案能够帮助客户实现安全业务运营的优势，因为这些实时基础架构解决方案基于三维可视企业（3D-VE）策略。该战略能够帮助客户了解整个企业的业务战略、流程和IT需求之间的因果关系，采取相应的行动；并且还能获得对妨碍战略有效执行的因素和成本的前所未有的可视性。使用三维可视企业策略，企业能在制订战略之前了解这些业务决策产生的影响。
关于本次调查
Unisys委托战略研究和咨询公司Saugatuck Technology进行了一次通过网络开展的调查，收集了346份有效的调查问卷。受访者主要是拥有1万名或以上员工的大型企业的管理人员。50％的受访对象在他们的企业中负责IT工作，另外50％负责业务工作。所有受访者都担任主管或更高职务。300名受访对象来自美国公司，其余则来自欧洲公司。另外，Saugatuck Technology还通过深度电话访问来补充基于网络的调查，以便更全面地了解调查结果。
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