人保财险武汉市分公司冯贤国总经理此间介绍称：源于美国20世纪末期，风靡于90年代的电话营销是一种崭新的销售渠道。经过20多年的快速发展，如今已形成一门完整的商业学科。如何为客户建立一站式服务？如何创造快捷的购买方式，实现真正意义上的足不出户，使“以人为本，客户至上”经营理念落到实处？如何提高客户对保险服务的满意度、美誉度？人保财险武汉市分公司在实践中大胆进行解码。
据悉，目前各保险公司普遍推行的保险代理人营销机制存在在诸多弊端。因客户完全处于被动地位，大多情况下是通过保险营销人员的讲解保险知识，缺乏双方间的直接交流，这样会导致由于营销人员急于获取保单而一味夸大投保的益处，隐瞒不足之处，为保险业的长远发展埋下隐患；而电话营销则摒弃时下的银行保险业个人代理和团险营销模式，直接利用95518呼叫平台的品牌信誉面对客户，给客户提供更周全、快捷的承保及理赔服务。每一名通过电话投保客户均是保险的VIP客户，保险公司将充分利用客户中心为客户提供足够的远程支持和协助，做到快速查勘、定损、理赔。
湖北省保监局任建国局长认为，创新对于保险公司而言意义重大。人保财险武汉市分公司继北京、上海之后，率先在全国打造接触客户、沟通客户的全新平台，展示企业新形象，引导消费，引导潮流。同时注重“做功”而非“切功”，实在难能可贵。人保财险的“做蛋糕”之举值得回味，希望能在同业中加以推广与仿效，让武汉的保险业重放异彩！
楚天广播电台《事事关心》
