厦门职场客服人才告急
客服管理师作为新兴职业将成“香饽饽”

    “客户服务人员，作为一种新的职业工种，目前劳动力市场需求正呈强势上升的势头，而具有一定客服技能的人才却少之又少，成了困扰厦门职场一个新问题。”昨日上午，市劳动保障局就业服务中心主任刘荣忠在分析当前劳动力市场供求状况时，道出了当前厦门职场出现了客服人才告急的困局。

    据统计，现在每天进入厦门市劳动力市场招工的企业，60%以上的企业需要的人才都是客服相关的人才，且从近三年的需求情况看，每年都以20%左右的速度在增长。

    刘荣忠说，客户服务管理师作为国内一种新的职业工种，是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。从目前劳动力市场的需求看，不仅传统的第三产业需求强劲岗位多多，包括前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。且目前正向如市场策划、销售等部门延伸，职场前景看好。

    而与强大的需求相比，进入劳动力市场的求职者中多数人却明显缺乏相应的客服技能，人员总体素质不尽如人意。

    刘荣忠指出，之所以造成这一“供求矛盾”，与目前国内大专院校并无客户服务管理专业，客户服务管理往往只是营销的一个环节，以及没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训等原因相关。目前的“供需失衡”从另一个角度来看，对于广大求职者而言也是机会，而当前的关键是如何突破客服人才开发这一“瓶颈”。

    刘荣忠说，作为港口风景旅游城市的厦门，如何加大客服人才培养和引进的力度，人才建设已成当务之急，亟待政府、教育培训机构和单位共同关注，这对于提高厦门的城市竞争力，促进厦门经济的发展都有着积极和深远的意义。

海峡导报