江苏鸿信燃气服务系统继在湖州新奥燃气、泰州港华燃气顺利运行后，近期再次应用于溧阳安顺燃气，为该公司提供全方位的客户服务平台。

溧阳安顺燃气有限公司是溧阳市专营管道天然气的合资企业，经过近10年的发展，建设中压管线370多公里，管网履盖溧阳市区及天目湖地区，管线东至马垫、西至新昌工业园区、南至南山竹海风景区、北至埭头、城北工业园区、绸缪化工园；拥有天然气门站一座，天然气加气母站一座，标准站一座，发展民用户3万多户，工商用户350多户。

在利用绿色能源--“天然气”的同时，溧阳安顺燃气公司秉承“以客为尊”的服务宗旨，遵循“以社会效益求生存，以企业效益求发展”的经营理念，为客户供应安全、可靠的管道燃气。

溧阳安顺燃气公司每天有大量的电话呼入：业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等，往往使公司的电话处于紧张繁忙状态，使得公司的工作人员也痛苦不堪。对于公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。公司需要一套全方位的客户服务平台，为客户提供亲切、专业和高效的服务，提高居民生活质量。

江苏鸿信燃气服务系统采用了世界最先进的CTI呼叫中心核心技术，利用电信级语音网络，结合高稳定度设备，通过对客户业务运营流程以及信息化需求的全面理解，为溧阳安顺燃气公司量身定制全方位客户关系互动管理平台。

溧阳安顺燃气服务系统采用热线电话号码为标识，主要依靠基于传统电话网络实现的电话热线服务座席，结合其它现代通信、信息技术手段的运用，建立客户服务热线电话系统。燃气服务热线的建立，为客户提供“一个电话对外”和“一站式”的服务，以更完善、更高效、更优质的手段来加强燃气公司自身的服务响应速度和服务质量，从而进一步提高客户的满意度，增强自身的竞争能力。

溧阳安顺燃气服务系统有来电客户资料自动显示的功能，座席人员可清晰地了解到该用户的详细信息，包括基本客户信息和历史服务记录等。燃气公司座席人员接到用户的保障电话时，形成电子工单并派发到维修部门，系统可设置要求维修部在某时间前须到达抢修现场，并通过短信等方式提醒相关人员，当维修部接到派单后，处理该服务请求。处理完毕，将处理结果或意见录入计算机，将处理结果反馈到客服中心。座席人员会电话回访保修客户，询问服务情况。这样闭环的工单处理，提高了用户满意度，提升了企业形象。