昨天，以“创新服务创造价值”为主题的全国第三届服务质量论坛在北京人民大会堂闭幕。会上，中国质量万里行城市服务质量调查组公布了今年全国各大城市服务质量调查结果，青岛服务行业以90% 以上的合格率获得全国第一名。全国人大常委会副委员长热地、中国质量万里行促进会会长蒲长城及国家发改委、国家质检总局等部委领导出席会议，对青岛服务行业给予高度评价。

　　据了解，今年以来，中国质量万里行城市服务质量调查组对全国各大城市服务质量进行了明察和暗访式调查，我市共有10个行业36家单位和10个行业32家单位，分别参加了此次明察和暗访调查活动。最终，我市服务行业以90%以上的合格率获得全国第一名，其中有10个单位合格率达到100%，全市总体服务水平和服务质量明显高于其他城市。

　　会上，市长助理张旭明代表青岛市政府作了大会发言。这是该论坛上唯一发言的政府代表，我市在该论坛上提出的打造“青岛服务”的理念，引起与会有关部门、学术界和新闻媒体的广泛关注。

　　海尔、盼盼、一汽以及全国各行业服务品牌单位代表共200余人参加此次论坛。我市供电公司、铁路客运公司、海滨食品、爱心大姐、建设集团和移动通信等13个山东服务名牌和今年申报山东服务名牌的20多家单位，在此次论坛上进行了集中的形象展示。市质量技术监督局、海尔集团和海景花园大酒店分别在会上介绍了服务名牌创建和服务标准化工作开展、客户服务、酒店服务经验。

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