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房地产客户服务更需要关怀

2006-08-02 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  毛伟军


      随着消费者的消费行为越来越理性,对开发商的要求必定会发生转变。地段好、品质好、价格合理只是最基本的竞争手段,如果没有符合需求的客户服务,也不会被市场接受。不管市场的风浪多大,好产品+新服务才是生存制胜的关键所在。

      目前,金华楼市也逐渐从虚幻的概念包装向产品的核心价值回归。从产品方面来讲,各大商家在宣传上已突破了建筑风格、小区环境等海市蜃楼般的描绘,开始走向质量监管的道路,以调动各方面的监督职能来扎实实现产品质量的升级换代。金华市中心的一线江景住宅——广厦·时代花园就属其中之一。

      当然,品质制胜只是其一,在目前市场环境下,客户资源成为眼下开发商的共识,客户服务的纵深发展将是下一阶段房产竞争的开始。就金华楼市而言,客户服务的花样也是层出不穷,如广润·翰城启动“三零”物业服务体系,即零等待咨询、零距离服务、零打扰管理,预示着客户可以最及时地享受到物业的人情关怀;四季·清风苑举办摄行作品巡展,丰富业主的业余文化生活;而南国名城则在世界杯期间以啤酒夜宴邻里,与世界杯一起团结、激情……时代花园即将推出的“时代会”精英客户俱乐部,也是冲着客户服务的。据悉,时代会星级贵宾卡相当于高档消费的优惠门牌, VIP会员可优人一等踏上品质先锋的消费行列,持卡会员可享受国贸大酒店、今日大酒店、锦华园度假村等高档酒店宾馆及浙江广福医院、新华书店、各类休闲娱乐场所等优惠服务及贵宾礼遇。作为尊贵的精英俱乐部的时代会,也将定期举行别出心裁的“精英会”活动。时代会的星级会员得到的不仅是享受、知识与思想,还有特殊人际交往的增进,尊贵可见一斑。

      时代卡也似乎成了身份与地位的象征,在为业主提供“有利可享”的优质服务时,也将时代花园业主与其他楼盘业主加以区别。在时代置业的努力下,时代会的加盟商优惠网点正在不断扩大,一旦时代会正式运行,时代花园业主将成为都市里让人艳慕的“刷卡”一族。

      可见,金华时代置业在崛起的市场空间下,不断敏锐地寻找着与楼盘气质相符的商机,并在高歌猛进与回首沉思中探求房产文化皈依与客户服务的终极关怀。显然,在品质+服务制胜的时代,时代花园又走在了市场的前列。

金华新闻网

 

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