结合本年度“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”入户考察的工作，我在经历台风滞留深圳机场后，于8月11日早晨到访厦门，在停留28小时、匆匆一瞥之后，于次日下午到访长沙。这期间考察了多家企业的呼叫中心运营现场并和各相关负责人进行交流。在结束本次南线考察即将回到北京之前，匆匆在机场记录我此行的观感。

厦门是一个很生活化的城市，用当地人的评价：厦门人是“很懒”的，因此呼叫中心的价值就显得很高，当地人非常接受通过电话解决问题的方案，因此厦门10000号的业务拓展显然比其他各省的同行来得容易些，也在当地市民中积累了很高的口碑。

这样的描述在我短短一天半的行程中得到印证。当地的朋友非常习惯通过电话进行预定,咨询等业务。由于岛屿面积适中，很少看到北京、上海等大城市人多拥挤的“摊大饼”现象。显然是一个适合生活和消费的现代化海滨都市。

行程中的奇遇来自对大北欧厦门工厂的参观，除了对这家全球最大的耳麦企业设于中国的工厂全流程的考察和参观，我竟然在参观中巧遇当年自己大学老师生涯时教过的学生，她现在已经是这家工厂的高级主管。毕业分别8年，一时偶遇，感慨良多！

对厦门的匆匆一瞥还包括对闽南古刹南普陀的拜会，以及鼓浪屿的快速游览。在厦门环岛路上驾车，对生活在厦门的朋友心生许多羡慕。

长沙的拜会则更加匆忙，此行主要是为了考察中国重型机械工业的龙头企业三一重工的客户管理和呼叫中心的建设成果。和三一重工的各位同事的交流让我们对呼叫中心在大型机械工业领域的应用成果有了一个重新认识的起点，我们有理由相信，呼叫中心的应用领域将进一步得以拓宽并发挥更大的价值。

长沙是一个消费型城市，人很热情，懂得生活。在这样的城市和如此热情的同行交流，我们对呼叫中心在中部地区发展的前景表示由衷的期待。

即将登机回京，匆匆记录时空转换和行程观感。我们将于18日再次展开本年度下半程的考察之旅，这一次的目的地将包括：长春、青岛和上海。希望我们的行程可以为行业的发展起到交流和促进的积极作用。

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