计世资讯调查显示，2006年中国主要行业的大型用户呼叫中心需求比例平均为38.3%。其中企业需求比例较高的行业有电力、电子、交通、汽车、物流，这些行业大型用户呼叫中心需求比例超过了40%，汽车的需求比例达到60%以上。化工与钢铁的需求比例较低。

图表 ：  2006年中国主要行业大型企业呼叫中心需求

      随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，应用功能的增加，呼叫中心从简单的硬件建设向中心的自身改造与功能开发发展，因此投入规模增速将高于席位数量的增长水平。

      计世资讯预测2006－2008年中国呼叫中心市场投入将继续保持比较快的增长速度，增长速度在15%左右。2008年呼叫中心投入规模的增长会逐渐放慢，主要原因是中国信息化建设中有个比较怪的规律，硬件的投入往往占据大部分得投入份额。

      预计2006年中国呼叫中心投入268.8亿元，增长率达到16.1%。2008年中国呼叫中心投入规模将达到340.3亿元。

图表 ：  2005－2008年中国呼叫中心的投入规模预测

数据来源：计世资讯