近年来，很多消费者发现，各种客服电话和声讯台中的插播广告已经越来越多，恼人的语音广告让许多原本能够在1分钟内解决的问题，拖到两分多钟。

　　记者在采访中了解到，在日常生活中，很多市民有过这样的经历。而这种语音广告一般出现在点歌台、查询台和各家商业银行、保险公司等企业的客服电话中。昨天下午，记者随机调查了省城几家银行的客服电话，发现这样的情况的确比较普遍。在记者先后拨打的四家银行的客服电话中，有三家银行都设置了广告，而且广告内容五花八门：“投资理财桥梁、黄金市场博弈，某某银行黄金宝电子交易大赛8月至11月火热进行中……”“想随时随地知道你的银行卡里有多少积分吗？赶快加入本行的某某活动吧……”“全国首推某某理财金卡，融合借记卡理财和借记卡消费免息功能……”

　　对于这种现象，山东省消费者协会消费投诉中心的牟刚主任认为，这样播放广告还让消费者买单的行为，显然是一种侵权行为，属于对消费者的强制消费。牟刚主任建议，商家在进行广告宣传时，最好注意宣传方式，不要侵犯了消费者的权益，以免造成适得其反的后果。