近日，西门子电子装配系统有限公司正式签约星际网络，携手推进其客户服务管理体系的建设。

　　西门子电子装配系统有限公司，是在电子表面贴装生产行业（SMT）处于世界领先地位的供应商，在上海、北京，深圳和苏州等均设有办事处，为电子制造提供全系列的服务及解决方案。它隶属于西门子自动化与驱动集团，凭借创新的技术和先进的解决方案，以及全球化的专业能力，西门子电子装配已为众多行业提供全系列的服务及解决方案。

　　目前存在的服务问题主要包括：伴随业务量的迅速增长，服务人员资源不足，无力解决更多的客户来电问题；在日常服务受理量中，维护、升级服务占了较大比重，高级人才缺乏，需要合理安排人员；每个地区销售与服务的资源难以实现有效共享；无法获得一线数据，缺乏了解客户需求和互动服务的工具；客户服务时效有待提高等等。

　　因此，西门子电子装配迫切希望通过信息化手段，改进、完善现有服务模式，提供本地化、高质量的模块化服务。星际网络以先进的互动客户管理体系、成熟的产品、快速的实施以及极高项目成功率，最终赢得了西门子电子装配的信赖，齐力打造全球互动服务体系。

　　星际网络作为一流企业的客户服务管理系统的领导厂商，已经为上海申美可口可乐、飞利浦小家电、惠而浦家电、青岛海信、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、深科技、老板电器、百安居（中国）等近百家大中型企业提供了一流的客户服务管理平台，被业界誉为中国企业客户服务系统第一品牌。

　　该平台以客户为中心，引入现代化、创新互动服务管理模式，优化客户服务管理流程，乃星际网络客户服务平台在电子装配业的全新阐释。西门子电子装配通过星际网络先进的互动客户管理手段和信息技术，实现本地化管理。星际网络也建立了电子装配业服务领域的客户服务管理优势，争取为更多的客户提供更专业、更有效、更具有竞争力的信息化服务而不断努力。

星际(杭州）网络公司