菲律宾信息交流技术委员会（CICT）主席Ramon Sales说：增加高中毕业生的英语熟练度，可以帮助他们更好地胜任呼叫中心的工作。

他强调，加以适当的培训，高中毕业生可以解决呼叫中心劳动力供应问题。CICT现在正计划投入至少价值5百万比索的电视和广播广告来鼓励高中毕业生接受更多的英语培训。Sales表示，CICT将和菲律宾新闻机构接洽并推行这项活动。

上周，他发出建议，菲律宾的高中毕业生可以选择学习技术教育及技能发展局（Tesda）提供的认证课程。

根据Tesda的网站(http://www.tesda.gov.ph/programs1/gmaict.asp)，这个课程可以促使弱势群体获取信息和通讯技术的一技之长。

该机构说，政府将对这一计划提供财政援助，用于资讯科技（ICT）部门所需的"关键行业"认证和培训，这其中包括了呼叫中心行业。

菲律宾业务流程协会(BPAP)或菲律宾联络中心协会没有对此做出评论。

在BPAP和Outsource2Philippines咨询公司2006年6月份的联合调研中，菲律宾的外包公司对英语熟练度的改善推动呼叫中心行业的发展表示了信心。虽然不够科学，但调查的目的是聚焦于这个行业的增长限制因素，并为当地外包产业提供一个商业灵敏风向标。

这项活动于2006年6月5日至6月21日期间在网络进行，总共有171名外包产业的高级管理人员应邀参加，40人做出了答复。

下载该调研报告：

http://www.bpap.org/bpap/research/062606_Periodic_Survey_Two_Summary.pdf

                                                                                                             来源：客户世界