QQ是网上聊天的工具，谁能想到，QQ还可以进行彩电的咨询、报修和投诉呢？ 

      日前，创维集团开通了QQ即时聊天报修彩电的服务项目。 

      昨日，根据创维武汉办事处相关工作人员介绍，记者进入www．95105555.cn网站，在网 
站的首页上看到“实时在线服务”版块。该版块中分别设置了产品咨询、投诉建议、产品报修、技术支持等四个QQ实时在线沟通模块。 

    记者试着在“产品报修”模块与创维服务部门进行联系，发出信息后，对方马上和记者进行了在线交流。得知记者的“服务需求很紧急”，不到半小时，相关服务人员就电话联系记者，并安排了维修事宜。 

    据介绍，今年，创维集团的用户服务部斥资开发了短信沟通平台，实现了总部呼叫中心直接向一线星级服务工程师点对点地传送用户信息。据统计，该项措施实施之后，创维的用户服务响应时间由以前的二十四小时提高到现在的两个小时。近两年来，创维又利用新兴通讯工具打造现代化用户沟通机制。用户可以用电话、邮件和在线即时QQ等多种渠道与创维进行沟通。 

    另据了解，创维用户服务部的工程技术人员正加紧开发用户短信报修系统。不久，创维用户只要用手机发送短信到特定号码，整个服务过程即可轻松实现。 

    业内人士认为，互联网与计算机技术的发展，不断改变着人们的工作和生活方式，家电服务业也改变了以往“一个热线电话，一个接线员、一个记录本”的传统模式。
　

                                                                                                                      武汉晨报