到2012年，在新西兰像Sitel和TelTech这样的专业呼叫中心公司员工需求量将超过3000人，尽管TelTech最近将它的部分客户服务业务外包给了菲律宾。

Frost&Sullivan研究机构的一份调研报告指出，去年，呼叫中心外包公司在新西兰雇佣了2260名员工，创造了6710万美圆的收益，比2004年增长21.8%。到2012年，预期收入的平均增长率为15.8%，预期从业机构需求量将达到5100家，营业额超过1.877亿美圆。

报告没有给出新增工作岗位的数量估计值，以及企业和政府部门现有呼叫中心的未来外包量。

电信局最近宣布计划允许Sitel和TelTech公司将来自网络拨号用户和移动电话预付费用户的电话接收到他们在菲律宾的呼叫中心来处理。

Frost&Sullivan的高级分析师Siva Sundaraj希望更多的企业可以跟进，但是澳大利亚的公司很可能会把更多的呼叫中心外包给新西兰。“在新西兰运营的澳大利亚外包公司提供离岸专业服务的可能性很大，例如技术支持。因为在新西兰的成本要比在澳大利亚低很多。”

尽管如此，Frost&Sullivan预期全球化将使这个行业炙手可热。

2012年，新西兰呼叫中心外包公司超过90%的收益来源仍然是新西兰境内客户的固定电话。外包行业的增长大部分将产生于对基于电话的技术支持的需求增长。分析师表示，电话营销行业的重要性和呼叫中心要债的功能都在减退，因为越来越多的公司都选择在机构内部完成这些事情。处理回叫电话的业务占据了去年外包商总收益的89.2%。

 来源：客户世界